Dificuldade em quitar dívida de 2022 via Serasa e falta de contato da empresa

Boa tarde, Suiany. Tudo bem?

Verificamos suas mensagens com uma de nossas atendentes, onde foi informado o boleto em aberto, referente a um débito em atraso desde *******.
Junto a ele, também foi enviado outro boleto referente ao modem não devolvido à empresa.

Em nenhum momento a empresa se recusou ou dificultou o envio dos boletos.
O que ocorreu foi que a senhora solicitou a retirada dos juros, o que não foi possível, pois o débito já se encontrava em negativação e o boleto já havia sido emitido.

A senhora efetuou o pagamento, e agora está tudo resolvido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Bom dia, Suiany!

Na verdade, a sua internet não foi cancelada o sinal foi cortado por falta de pagamento, e o contrato entrou em processo de negativação em *******.

Somente no final do mês de outubro de ******* a senhora entrou em contato para regularizar o débito. Como o cancelamento não foi realizado da forma correta, o modem não foi devolvido.

A empresa informou que, caso o equipamento fosse devolvido, não seria cobrado o valor referente a ele. No entanto, como a senhora não tinha mais o aparelho, a cobrança foi mantida. Conforme descrito em contrato, o modem é um comodato da empresa, e em casos de mau uso ou não devolução, o valor do equipamento é cobrado.

Trabalhamos com um sistema que registra todas as atividades dos clientes, portanto, não há como negativarmos um cliente que tenha realizado o cancelamento corretamente.

Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.