Emissão de boleto incorreto e cobrança indevida por pagamento antecipado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/10/2025 às 09:46
ID: 229859659
Tenho o plano há alguns anos
E eles sempre emite o boleto errado o
do mês seguinte,aí pago automaticamente
Só percebo que paguei errado quando eles cortam o sinal, ligo para perguntar eles dizem que paguei do mês seguinte ,e que só ligam o sinal se eu pagar o do mês anterior aí peço o reembolso para pagar o do mês anterior ,dizem que e inviável pois eu que paguei errado,acho que isto não está correto pois o certo, e mandar o boleto do mês que estou usando e aí na da pago juros e encargos por um erro deles
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:05
Olá, Meire! Tudo bem?
Verificamos que o sistema gera automaticamente o boleto do mês seguinte quando o vencimento do mês atual se aproxima. Nesse caso, infelizmente o pagamento foi feito utilizando o boleto referente a novembro, deixando em aberto o boleto correto do mês de outubro.
O sistema emitiu os boletos corretamente, mas houve um engano no momento do pagamento.
Para evitar que isso volte a acontecer, podemos emitir um carnê com todos os vencimentos ou disponibilizar o acesso pelo nosso aplicativo, facilitando a conferência dos boletos.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 10:06
Eles demoram a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3