Sem acesso à internet por mais de 5 horas e sem atendimento no WhatsApp ou telefone, apesar da fatura paga.
Respondida
São Paulo - SP
14/03/2026 às 12:45
ID: 243268017
Tenho a contratação do plano de Internet porém estou sem acesso há mais de 5 horas, e todo esse tempo mandando mensagens no WhatsApp e ninguém responde e ninguém atende no telefone também. Sendo que a fatura está paga. É uma falta de respeito com o cliente, 5 horas e nenhum atendimento? Nenhuma resposta?Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:29
Prezada Silvia Tereza,
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que, no dia em que entrou em contato conosco, houve um rompimento massivo na nossa rede que afetou nove bairros, gerando uma demanda maior de atendimentos. Por esse motivo, o tempo de espera foi maior do que o habitual.
No entanto, conseguimos retornar em ambos os contatos realizados e o seu problema foi solucionado no mesmo dia.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou problemas.
Atenciosamente,
Speed Fiber Connection