Cancelamento de voo e demora no estorno das milhas Smiles
Resolvido
Salvador - BA
28/07/2025 às 16:26
ID: 223178637
Foi solicitado o cancelamento do vôo do cliente por motivo de acidente, foi cancelado porém o prazo pra devolver o dinheiro não condiz com a política da empresa emissora que foi a Smiles que dá para extornada as milhas para quem comprou de 72h e a depender 30 dias ulteis, sendo que a Smiles sempre estornar na hora, já se passaram 33 dia e agora não querem extornar dizendo que são 30 dias úteis sendo que teria que ser corrido, e estão ao meu ver enrolando pra pagar
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 17:44
Prezado Taua Silva Lima,
Lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos que a situação do acidente esteja sendo superada da melhor forma possível.
Em relação ao seu pedido de reembolso, informamos que o cancelamento foi devidamente processado conforme solicitado, e o reembolso segue dentro do prazo informado previamente em nossa conversa, que é de até 30 dias úteis. Esse prazo está de acordo com a política da empresa emissora do bilhete, no caso, a Smiles, que estipula esse tempo para finalização do processo de estorno.
Entendemos a urgência do seu pedido e, embora gostaríamos de antecipar a devolução, seguimos rigorosamente as regras operacionais das companhias emissoras. De toda forma, estamos acompanhando seu caso de perto e, se houver qualquer atualização antes do prazo final, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Andreia Nascimento
Speed Milhas
Contatos:
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Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 03:24
Recentemente, registrei uma reclamação sobre um estorno de valor que, no momento, me gerou dúvidas quanto à sua efetivação. No entanto, a empresa Speedmilhas realizou o estorno conforme combinado, demonstrando seriedade e compromisso com seus clientes.
Gostaria de reconhecer publicamente que a situação foi resolvida de forma satisfatória e ressaltar que a Speedmilhas é uma empresa confiável, que honra seus compromissos e mantém uma conduta profissional exemplar.
Agradeço à equipe pelo atendimento e pela atenção dedicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10