Recusa da companhia aérea em realizar remarcação e alteração de voo
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 12:04
ID: 255914441
Comprei um boleto aéreo localizador ***** , e estou tentando mudar a data ou cidade de destino, porém em contato com a agência de viagens Spees Milhas fui informado que a Smiles está se negando a realizar a alteração no vôo.
Sendo que recebi um e-mail da Avianca onde me informaram que eu poderia realizar a remarcação até abril 2027 ou solicitar o reembolso.
Itinerário de ida: Caracas-Bogota- São Paulo ( por causa do terremoto na Venezuela o embarque foi mudado para Valencia VLN.
Itinerário de volta: São Paulo-Bogota-Caracas.
O aeroporto de Caracas tem previsão de apertura no dia 24 de agosto
Eu quero manter o meu voo com o destino original (Caracas CCS) caso não seja possível então quero remarcar para a data de 31/08 mantendo o mesmo horário de embarque desde São Paulo (02:00 da madrugada)
Já que se a Smiles não realizar a mudança/remarcação estaria mudando o destino de um voo sem a aprovação do cliente.
Portanto isso irá gerar um gasto de deslocamento desnecessário e um desgaste físico excessivo o qual vai me levar a ir atrás dos meus direitos perante a justiça!
Aguardo um retorno para procurar a melhor solução possível
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Jagilsa Sanchez
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:08
Olá, Jagilsa.
A SpeedMilhas entende sua insatisfação e lamenta os transtornos causados.
Em relação à reserva *****, a alteração ocasionada pelo terremoto foi devidamente tratada na ocasião, e a remarcação proposta pela companhia aérea foi aceita pela passageira. Cabe ressaltar que uma vez aceito a alteração, não é mais possivel realizar novas alterações sem custos.
Posteriormente, recebemos uma nova solicitação de remarcação. Embora o cliente tenha mencionado o e-mail enviado pela Avianca em junho, a companhia aérea não autorizou uma nova alteração sem custos, uma vez que o mesmo já havia aceitado a alteração proposta pela companhia inicialmente. Mesmo diante dessa situação, tentamos realizar, mas não foi aceito por parte da companhia aérea.
A SpeedMilhas não possui autonomia para conceder condições ou isenções que não sejam autorizadas pela companhia aérea. Dessa forma, seguimos as orientações e condições disponibilizadas pelas empresas responsáveis pelo voo.
Lamentamos que a solução não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SpeedMilhas