Orçamento inicial não cumprido e serviço mal executado
Respondida
Taubaté - SP
25/06/2025 às 18:21
ID: 220544981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei a minha moto sexta feira dia 20 às 9:00 da manhã, para verificar, no mesmo dia a noite me passaram que precisavam abrir o motor, eu autorizei, na segunda à noite me falaram que o problema era rolamento e deram um orçamento de 900$, 600 só para abrir o motor ok autorizei arrumar, na quarta feira à tarde me enviaram uma mensagem dizendo que montaram a moto mas quando ligaram ela viram que o barulho continuou kkkkkk e falaram que o problema era algo a mais e seria mais caro o concerto! Eu nunca vi isso na vida, uma loja gigante com esse tipo de serviço! E o pior eles não falam nada com nada! Eu quero que entreguem a moto 100% com orçamento que me passaram de primeira! Afinal cobraram 600 para abrir o motor e ver o que que era! Inacreditável !
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:52
Olá, Vinicius. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite esclarecer alguns pontos importantes.
A sua moto deu entrada em nossa loja no dia 20 para verificação após um acidente, conforme informado por você mesmo no momento da entrega. Durante a análise, foi identificado um ruído vindo do motor. Como é padrão nesses casos, foi necessário abrir a parte superior do motor para diagnóstico mais preciso. O orçamento enviado que foi autorizado o inicio do serviço contemplava a desmontagem da parte superior e substituição das peças necessárias, e esse serviço foi executado integralmente conforme o combinado e aprovado.
Porém, ao realizar a montagem e os testes finais, o barulho persistiu, indicando que o problema não se limitava apenas à parte superior do motor, como parecia inicialmente. Após nova avaliação, constatamos que havia também um problema na parte inferior do motor, que não foi identificado na análise inicial por não apresentar sinais externos nem evidências de impacto visível nessa região.
Ressaltamos que o primeiro orçamento foi elaborado com base nas informações técnicas disponíveis naquele momento, após abertura parcial do motor, e não incluía a desmontagem completa do bloco inferior, pois essa parte não demonstrava qualquer avaria nem foi relatada como suspeita inicialmente.
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas é importante esclarecer que problemas internos de motor só podem ser confirmados com desmontagens específicas, e que não houve cobrança duplicada nem alteração no orçamento previamente autorizado. Qualquer valor adicional foi comunicado posteriormente, após a nova descoberta técnica, e somente prosseguiríamos mediante aprovação.
Nosso compromisso é com a transparência e a segurança técnica do serviço prestado. Seguimos à disposição para concluir o reparo completo da sua moto de acordo com o novo diagnóstico ou, se preferir, entregar o veículo com os serviços realizados até o momento todos devidamente documentados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos abertos ao diálogo para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Speed Motos