NÃO ESTÁ FORNECENDO A INTERNET CONTRATADA
Não resolvido
Nova Soure - BA
04/07/2019 às 20:32
ID: 92993147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNos últimos dias a SPEED NET está apresentando muitos problemas de conexão. Passamos dias inteiros sem internet. Desde domingo tem apresentado muita intermitência, sem contar os dias que a internet cai e ficamos incomunicáveis.
Não adianta ligar em Serrinha porque ou alegam que estão sem sistema para contactar o técnico ou o técnico está ocupado atendendo outra localidade. E, ficamos dias aguardando a boa vontade da empresa para resolver a situação. Duas coisas importantes a serem pontuadas: 1 - A empresa se propôs a fornecer um serviço e não tem estrutura para fazê-lo, uma prova é que só tem um técnico para atender vários polos onde eles se instalaram; 2 - O boleto não vem com desconto dos dias que ficamos sem internet.
Essa é a SPEED NET de Serrinha. Compromisso nenhum com o cliente!
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Resposta da empresa
05/07/2019 às 09:48
Em nota publicada na data 04/07/******* aos clientes do problema citado acima, foi informado a nossa cliente dessa referida reclamação, o esclarecimento seguinte:
A nossa antena omnidirecional, que faz distribuição do sinal da torre para os povoados está com uma sobrecarga. Por esse motivo a mesma não está funcionando corretamente, causando oscilações ou falta total de internet. Devido a este transtorno, solicitamos outra antena para dar suporte, e estamos aguardando apenas a chegada desta para solucionar o problema.
Estamos trabalhando para resolução mais breve possível, tendo como prazo total até dia 08/07/******* para solucionarmos este transtorno.
O financeiro informa que em relação aos descontos, irá aguardar solução definitiva do problema, para gerar os boletos. Portanto, clientes com vencimento em Julho, com a fatura atual já fechada, os descontos serão dados na parcela de Agosto.
Desculpem- nos pelos transtornos!
Consideração final do consumidor
13/07/2019 às 22:30
Como a empresa não cumpriu o combinado foi solicitado o cancelamento do serviço no dia 08/07/*******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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