Speed Parts

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:37

ID: 250420705

Comprei um módulo ABS para meu Peugeot através da Shopee, vendido pela empresa Speed Parts Distribuidora.

Pedido n *****

A compra foi realizada em 19/05/2026 e o produto foi entregue em 23/05/2026.

O valor do produto foi de R$ 1.501,44, pago à vista via PIX. Trata-se de uma peça de alto valor, adquirida com a expectativa legítima de receber um produto em perfeitas condições de funcionamento e compatível com meu veículo.

Antes da compra, conferi cuidadosamente o número da peça anunciada e ele corresponde exatamente ao número da peça original do meu veículo.

A instalação foi realizada em oficina especializada por profissional experiente e altamente qualificado. Após a instalação, foi constatado que a peça não funcionava corretamente. A luz do ABS permaneceu acesa e o sistema de freio não operou como deveria, tornando o produto inadequado para a finalidade pretendida.

Dessa forma, não se trata de erro de instalação ou de aplicação incorreta da peça, mas sim de um produto que não apresentou o funcionamento esperado mesmo após instalação realizada por profissional competente.

Diante do problema, realizei minha primeira solicitação de reembolso em 28/05/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto. Mesmo exercendo meu direito dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, a solicitação não foi aceita.

Posteriormente, fui orientada a enviar mais fotos para comprovar o defeito. Entretanto, trata-se de uma exigência impossível de ser atendida da forma como foi solicitada. A peça já havia sido removida do veículo e não existe como demonstrar por fotografias que o sistema ABS continua apresentando falha ou que o freio não está funcionando corretamente após a instalação da peça.

Ainda assim, buscando colaborar com a análise do caso, abri um novo chamado em 30/05/2026, enviando fotos da peça, vídeo da abertura da embalagem e imagens demonstrando o estado visivelmente desgastado do produto recebido.

Mesmo fornecendo todas as informações solicitadas e tendo solicitado a devolução dentro do prazo legal, continuo sem uma solução adequada para o problema.

O que mais causa indignação é que não estou solicitando garantia após meses de uso. Estou exercendo um direito básico do consumidor em uma compra realizada pela internet, dentro do prazo legal de arrependimento. A primeira solicitação foi realizada apenas 5 dias após o recebimento do produto.

Além disso, estamos falando de uma compra de R$ 1.501,44, valor pago integralmente à vista via PIX. Não é razoável que o consumidor fique sem a utilização da peça, sem o reembolso e sem uma solução efetiva após agir dentro do prazo legal e fornecer todas as informações solicitadas.

Ressalto que a peça foi instalada por profissional especializado, que confirmou a correta aplicação do módulo conforme o número da peça original do veículo. Mesmo assim, o defeito persistiu, evidenciando que o problema não está relacionado à instalação.

Entendo que tanto a Shopee quanto a Speed Parts Distribuidora possuem responsabilidade na resolução do caso. O consumidor não pode ser prejudicado após receber um produto que não atende à finalidade esperada e, ainda assim, ter seu pedido de devolução negado mesmo tendo sido realizado dentro do prazo legal.

Solicito o cancelamento da compra, a autorização para devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução, estarei avaliando a adoção das demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.