Speed Service Refrigeração

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Uberlândia - MG

11/07/2022 às 19:39

ID: 146585617

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Adquirimos um micro-ondas da Eletrolux que ainda consta na garantia. O micro-ondas MTD30 apresentava um barulho estranho mesmo após desligado (durava vários minutos).

Resolvemos enviá-lo para avaliação na empresa autorizada Speed Service Refrigeração, Av Cesário Alvim, ******* - Nossa Senhora Aparecida, CEP **************, Uberlândia/MG.

Observações sobre o diagnóstico:

A empresa de reparos alegou que era uma hélice que havia quebrado e que a garantia não cobrava hélices quebradas. Como uma hélice funciona mesmo após o micro-ondas estar desligado? O modelo não apresenta bateria extra para manter a hélice funcionando após desligado. Outra observação: a hélice é um componente interno do eletrodoméstico, segundo os direitos do consumidor não há cláusula que exclua um componente específico assim de sua garantia e também não foi assinado nenhum termo no ato da compra em que especifique a ausência de direitos de reparo pela garantia em caso de hélice interna quebrada.

Querem cobrar por um reparo que deve estar na garantia exigindo um valor que chega a 1/4 do valor total pago pelo produto novo no mercado.

Desistimos do reparo e quando nos entregaram o micro-ondas ao testá-lo em casa verificamos agora que realmente ele apresenta um barulho ligado a ventilação. Estranho não? Inclusive tenho registrado o áudio dos ruídos do micro-ondas antes de enviá-lo a empresa (encontra-se registrado online com data de 17 de junho de *******).

Suspeita-se de alteração nas peças do micro-ondas antes da devolução ao cliente.

Devo procurar o Procon? Devo procurar a equipe de reportagem Ronda do Consumidor? (Ben Mendes)