Cobrança em Duplicidade e falta de atenção

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

08/10/2018 às 14:57

ID: 39054281

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,
Usava antes da Speedinx um servidor americano muito bom. Fui convencido a mudar para a Speedinx pelo mesmo preço, na confiança de ter um bom servidor e estar hospedado no Brasil... Enfim, senti diferença de qualidade, o servidor americano ainda assim era melhor em performance, mesmo a hospedagem não sendo no Brasil...
O que vem acontecendo, mês a mês, é que a empresa Speedinx me cobra duas vezes a cada mês. Já entrei em contato a empresa que diz que esse é um problema quando se usa pagamento Paypal e tem dois cartões cadastrados. Se esse é um problema de pagamento Paypal, não deveriam nem aceitar pagamento dessa forma.
Mas não concordo, pois tenho outros serviços cadastrados ao Paypal e nenhuma outra empresa enfrentou esse mesmo tipo de problema. Só vocês da Speedinx que cobram duas vezes. Ah, é tão absurdo, que as cobranças vem em dias diferentes, uma semana cobram num cartão e na semana seguinte no outro.
Absurdo!!! Não concordo com esse tipo de situação. Abri um ticket no site, não resolveram. Enviei e-mail e até agora sem resposta ou solução.
Estou muito decepcionado e gostaria de uma solução, estornando o valor cobrado indevidamente em duplicidade de imediato ou, no mínimo, deixar o saldo dos meses que me cobraram em duplicidade em crédito para os próximos meses.

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Resposta da empresa

08/10/2018 às 15:35

Olá Raphael,

Todos os valores cobrados já foram restituídos ao paypal mediante suas disputas, o valores já foram descontados de nossa conta.

Peço que por favor questione o paypal do porque ainda não terem feito essa devolução a você.

A Speedinx não tem interesse de fazer cobranças indevidas, temos um excelente histórico no mercado e nunca deixamos de cumprir nossas responsabilidades.

As cobranças duplicadas aconteceram porque o cliente manteve pagamentos recorrentes em duplicidade junto ao paypal, no entanto, os valores abertos em disputa ja foram devolvidos conforme mencionado acima.

Peço por favor acessar seu perfil de pagamento recorrente junto ao paypal e cancelar qualquer assinatura existente destinada a Speedinx e passe a pagar a hospedagem, caso pretenda continuar, via boleto bancário.

Em relação a usar servidores de outras empresas e ter melhores resultados, o amigo pode migrar quando quiser, caso precise dos backups é só abrir um ticket na área do cliente.

Estamos também contatando o paypal para que se posicione diante desse problema e confirme com o cliente que os valores já foram devolvidos por nós.

Consideração final do consumidor

22/04/2019 às 13:39

Ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7