Fui machucado e xingado por grupo de corredores profissionais no Speedland

Olá Bruna, esperamos encontrá-la bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Antes de tudo, lamentamos profundamente o ocorrido e sentimos muito que a sua experiência no Speedland tenha sido marcada por uma situação tão desconfortável e dolorosa. Nenhum cliente deveria sair de uma corrida se sentindo desrespeitado ou inseguro.
Nosso compromisso principal é com a segurança e o bem-estar de todos na pista. Após recebermos sua mensagem, realizamos uma apuração detalhada junto à equipe responsável pela fiscalização e aplicação das regras durante a bateria.
Foi identificado que havia, sim, pilotos uniformizados na pista, o que não significa necessariamente que fossem profissionais, mas sim pessoas que frequentam o kartódromo com mais regularidade. Ainda assim, todos sem exceção estão sujeitos às mesmas regras de conduta e segurança.
Durante as corridas, pequenas colisões podem ocorrer e os fiscais de pista acompanham cada situação atentamente, avaliando se se trata de um incidente de corrida ou de uma atitude antidesportiva passível de punição. No caso específico da colisão mais forte, que resultou na ida de uma participante aos pneus, foi constatado que o kart envolvido era o de número 36, não pertencente a nenhum dos pilotos uniformizados mencionados.
Dito isso, entendemos que, independentemente das conclusões técnicas, o mais importante é como você se sentiu após o ocorrido. Reconhecemos que falhamos em não oferecer o acolhimento adequado no pós-acidente e pedimos sinceras desculpas por isso. Seu relato deixa claro que esse cuidado poderia e deveria ter sido melhor.
Agradecemos também por destacar o atendimento médico prestado, que prontamente se preocupou com seu bem-estar. Estamos utilizando o seu feedback para reforçar nossos procedimentos internos, especialmente no acompanhamento e suporte aos clientes após qualquer incidente na pista.
Seguimos à disposição para ouvir você e buscar a melhor forma de reparar essa experiência. Sua segurança e confiança são fundamentais para nós.
Atenciosamente,
Equipe Speedland

O fato da pessoa em questão não estar uniformizada não quer dizer que não fosse do mesmo grupo. No momento em que estramos vimos essas pessoas juntas, algumas com uniforme e equipamentos próprios e outras sem. Durante a corrida, vimos várias vezes os integrantes desse grupo nos xingarem e baterem em nós de forma proposital, e a equipe do SpeedLand nada fez, apesar de mostrar um vídeo de segurança assegurando que quem não seguisse as regras seria punido e desclassificado.

No momento do meu acidente, a corrida não foi interrompida. Após o término da corrida, não houve nenhuma forma de punição a esses corredores agressivos e nem ao menos uma preocupação com o meu bem estar por nenhum funcionário do local.

Agora, tenho que arcar com os custos de uma lesão que poderia ter sido evitada se as regras do local fossem seguidas. Porque, como vocês mesmos disseram, os corredores agressivos frequentam o SpeedLand e já estão acostumados a não serem penalizados por seus atos.

Oferecer um crédito para voltar ao local é inadmissível diante de tudo que aconteceu, ainda mais levando em conta a quantidade de reclamações semelhantes à minha tanto aqui no Reclame Aqui quanto no Google.