Pilotos agressivos causam lesão e falta de suporte em corrida de kart

Question

Fui em um aniversário no domingo 18/01 com amigos em grupo por volta de 12 pessoas. Pelo grupo nao estar formado, colocaram outras pessoas para correrem conosco. Até ai tudo bem, é justo para poderem fechar os horarios. O problema, é que colocam pilotos profissionais, ou pelo menos amadores que tem muito mais noção de pilotagem que nós. Ate ai, mais uma vez, sem nenhum problema. A questao é que eles sao extremamente agressivos e nao se importam com quem está correndo. Minha namorada estava correndo e foi jogada pra fora com tudo por um dos pilotos. Ela distendeu o tendão do pé esquerdo por conta da pancada. Nenhum pedido de desculpas nem por parte do piloto nem do estabelecimento. Ela teve que ir pra enfermaria por conta da pancada, onde, nao ofereceram reembolso ou nenhum tipo de benefício por conta de algo em que ela foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Esses mesmos pilotos xingaram um amigo meu, me rodaram e bateram no meu kart por trás e ainda reclamam de voce. Tive que sair da corrida por conta da minha namorada, afinal o clima foi completamente perdido após isso. O minimo que esperávamos era um pedido de desculpas, uma sinalização de que algo seria feito, o que nao ocorreu. Ela foi atendida pela enfermaria, e agradeço pelos serviços prestados pelos médicos que foram os únicos que pareceram se preocupar. Uma experiência caríssima de 195 reais por pessoa que nao valeu a pena em nada. Correr com gente que nao sabe correr e nem sofre punição é uma barbaridade. Agressivos, desrespeitosos e arrogantes. Espero que algo seja feito, pois, a última coisa que essa experiência proporcionou, foi diversao. A pista é ótima, o espaço tambem, os karts sao bons (apesar do meu ter dado problema e ter sido necessario fazer a troca). De resto, nada se salva.

Accepted Answer

Olá Guilherme.

Obrigado por nos escrever e relatar o que aconteceu. Sentimos muito que um momento que deveria ser leve e de celebração entre amigos tenha acabado gerando frustração e preocupação, especialmente pelo episódio envolvendo sua namorada.

Pedimos desculpas pela forma como a situação foi percebida por vocês. Entendemos o quanto é desagradável sair de uma experiência esperando diversão e ficar com a sensação de falta de atenção ou cuidado após um incidente em pista.

Quando os grupos não estão completos, é possível que outros pilotos sejam integrados à bateria para viabilizar o horário. Esses pilotos não são necessariamente profissionais, mas pessoas que frequentam a pista com mais regularidade. Ainda assim, todos devem seguir as mesmas regras de convivência, respeito e segurança, e comportamentos agressivos ou desrespeitosos não refletem a experiência que buscamos oferecer.

Durante as corridas, nossa equipe acompanha os acontecimentos em pista para avaliar cada situação. Ainda assim, compreendemos que o ocorrido teve um impacto negativo na experiência de vocês, principalmente pela lesão sofrida por sua namorada e pelo clima que se estabeleceu após o acidente.

Também lamentamos que o suporte da equipe, naquele momento, não tenha sido suficiente para transmitir a atenção e o cuidado que vocês esperavam. Agradecemos por reconhecer o atendimento prestado pela equipe médica, que esteve disponível para auxiliar.

Seu relato já foi compartilhado internamente e está sendo considerado para aprimorarmos nossos procedimentos, tanto na fiscalização em pista quanto na forma como acolhemos nossos clientes após situações inesperadas.

Agradecemos, inclusive, por destacar os pontos positivos da estrutura, da pista e dos equipamentos. Nosso objetivo é que esses aspectos caminhem sempre junto de uma experiência segura e agradável do início ao fim.

Seguimos à disposição para conversar e ouvir vocês.

Atenciosamente,
Equipe Speedland

Pilotos agressivos causam lesão e falta de suporte em corrida de kart

Resposta da empresa

Réplica do consumidor