Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2014 às 15:10
ID: 8221477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDe acordo com o site, vinha 5 frascos de 50 ml mas como não especificavam a tonalidade de cada frasco, decidi entrar em contato direto com a empresa. A atendente, quando consultada sobre se poderia haver mudanças dentro do kit antes da compra, ela continuava copiando e colando informações do produto, sem no entanto, responder objetivamente à pergunta. Exemplo: pode ser solicitado 3 frascos de moreno jambo e 2 de pele clara e vice-versa? Ela de forma muito antipática, demonstrou a sua irritação ao ter q digitar uma resposta, ao invés de fazer o processo mais simples que é o de copiar e colar, pois para a pergunta q eu estava fazendo não tinha aquela resposta específica no site e isso eu repeti várias vezes a ela. Que ela ao copiar e colar, não respondia a minha pergunta.
Realmente gostaria muito de comprar o kit de bronzeamento, mas fico com receio de sofrer retaliações por parte dessa funcionária, que pelo teor de nossa nada amigável conversa pelo skype, deixou claro a sua aversão e descontentamento, talvez por ter de sair de sua zona de conforto ao ser necessário refletir para responder ou consultar um superior. Fica registrado aqui para as pessoas que forem comprar com a empresa, preparem um saco bem grande de paciência para aturar estupidez e falta de empatia no atendimento.
Quanto ao produto vou tentar encontrar a tonalidade moreno jambo e o kit em outro site, quem sabe eu seja tratada com mais dignidade. Tenho a conversa toda do skype gravada para quem tiver interesse, poste um comentário e um email para contato.
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Resposta da empresa
13/03/2014 às 16:07
Olá Suzana,
Venho por meio desta lhe pedir desculpas, pois estamos há 9 anos no ramo de bronzeamento a jato, e prezamos sempre por nossos clientes. Nós temos o chat em nosso site, temos o Skype, e o Facebook, que dá para conversar online conosco, onde as vezes atendemos várias pessoas ao mesmo tempo, e temos em nosso cadastro algumas respostas já pronta e as vezes na correria pode acontecer de não responder especificadamente a pergunta da cliente.
Quanto a sua pergunta sobre a troca do produto, é que estamos com uma promoção que você ganha 5 doses (50ml) do líquido tradicional, o que podemos fazer é lhe dar mais uma dose do Moreno Jambo ou caso quiser trocar as 5 doses podemos combinar o valor da diferença.
Desde já pedimos desculpa, e estamos a disposição para qualquer dúvida ou reclamação.
Atenciosamente,
Speedy Bronze
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Réplica do consumidor
19/03/2014 às 12:46
Considerações sobre o atendimento: a questão não é o fato de copiar e colar, o que é perfeitamente normal e aceitável, mas sim a demonstração clara de desrespeito e falta de empatia.
Uma vendedora, entre acomodada, irritada e descontente pode comprometer as vendas e a imagem da empresa, mesmo que isso não represente a filosofia dela.
Das 3 empresas que eu peguei o telefone, eu havia optado pela Speedy Bronze para adquirir o kit de bronzeamento. Decidi entrar em contato para finalizar o pedido. Mas logo após esse hostil contato, fui bloqueada no skype pelo Speedy Bronze. Provavelmente essa funcionária me excluiu dos contatos para que ninguém da empresa tivesse acesso ao teor do texto recheado com suas "gentilezas". Resultado, vou fazer o pedido em outro site, Simples assim!!! Falha no RH da empresa que contratou uma pessoa desequilibrada para atendimento ao público.
Réplica da empresa
21/03/2014 às 08:32
Ja tomamos as devidas providencias para que is so nap ocorra novamente. Obrigado.
Consideração final do consumidor
21/03/2014 às 10:48
Atendimento fraco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5