Cliente relata piora na qualidade do sinal de internet ,e que esperar que bons tempos volte
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 23:22
ID: 254615267
Esta empresa está deixando a desejar, foi se a época que o sinal de internet era bom,sou cliente a pelo menos uns 5 anos e de uns meses pra cá esta muito ruim, principalmente no horário da noite , e sinal lento e queda de rede ,entro em contato com a empresa pelo whatsapp e fala que fez limpeza na rede mais o problema só resolve na hora, ultimamente esta pior e olha que não uso muito,uso só no celular e uma tv e o sinal não está dando conta de fazer este simples serviço,me ofereceram outro plano um pouco mais caro e parece que depois disso foi só piorando, parece que estão fazendo o sinal fica mais fraco só pra me forçar a aceitar este plano,mais pra mim não e interessante porque eu indiquei minha mãe a fazer este plano que achei que seria uma boa pra ela ,e ela cancelou um outro que ela tinha pra fazer este plano que me ofereceram mais caro e ela está com o mesmo problema na rede, então no geral não e o plano,e a rede da empresa que não e boa
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:40
Olá, bom dia, senhora Valquíria. Espero que a senhora esteja bem.
Verifiquei em seu histórico de atendimento e identifiquei que nosso último contato ocorreu no dia **01/07**. Na ocasião, a senhora informou que não estava em casa no momento do atendimento e que, ao chegar, realizaria alguns testes na conexão. No entanto, não recebemos um novo retorno após esse contato.
Também foi apresentada a possibilidade de migração para um plano com maior velocidade, pois o plano atual de **30 Mega** é uma modalidade mais antiga e, considerando o perfil de uso da internet atualmente e a quantidade de dispositivos conectados, pode não ser suficiente para atender todas as necessidades com a melhor qualidade.
De toda forma, pode ficar tranquila. Nossa equipe está entrando em contato para apresentar uma proposta personalizada, com uma velocidade superior e um excelente custo-benefício, buscando oferecer uma experiência de navegação ainda melhor.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudá-la no que for necessário.