Internet lenta / cancelamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2024 às 20:48
ID: 192512043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho essa internet desde *******, e agora pouco mais de uma semana eu migrei pro plano de ******* megas, depois disso a internet não para 30 minutos sem cair, muito instável e entregando 10mbps via cabo e Wi-Fi.
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e nada de resolver, isso está prejudicando meu trabalho e minhas reuniões.
Quero fazer o cancelamento mas eles querem me aplicar uma multa porque como mudei o plano pouco mais de uma semana eles colocaram uma carência de 12 meses.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 16:44
Prezado Sr. Elison,
Lamentamos saber que sua experiência com nosso produto não foi satisfatória, mas agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para nosso aprimoramento contínuo.
Nossa equipe técnica já entrou em contato com o senhor e realizou algumas configurações em seu equipamento. Ficamos combinados de que o senhor realizará os testes necessários e acompanhará o desempenho para verificar a normalização do serviço.
Estamos à disposição para garantir que o senhor tenha uma comunicação direta e contínua conosco.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 08:23
infelizmente depois do teste continuou a mesma coisa, se não for resolver de forma definitiva peço que façam o cancelamento ou que tire essa carência, ou que retorne o que era, pq antes da mudança do plano não dava problema.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 20:09
o técnico veio sábado porém não fez o teste com o notebook e o problema persiste
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 09:18
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9