Provedor de Internet com falhas frequentes e mau atendimento ao suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 17:34
ID: 252560549
Fiz o meu plano em fevereiro, na hora de vender tudo lindo.
Março funcionamento normal
Abril comecou uma certa lentidão
28 de maio luz vermelha e sem funcionamento que só voltou depois de acionar o suporte.
28 de junho a mesma coisa, coincidência?
É um absurdo isso, vou ser [Editado pelo Reclame Aqui] em um dia porque hoje é domingo e com certeza a equipe de suporte não fará o atendimento.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp ainda dizem que é urgência achando que a gente é [Editado pelo Reclame Aqui].
Contrato é uma via de mão dupla, o não cumprimento por parte de vocês também é quebra.
Vou procurar os meus direitos, porque pago rigidamente em dia porque preciso da internet para estudar e trabalhar e todo mês pelo menos um dia ficar sem acesso e ter que ficar entrando contato é absurdo.
Vocês teem o direito de vocês, mas eu como consumidora também tenho direitos e vale lembrar que a lei esta acima de qualquer contrato.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:48
Bom dia, Sra. Ingrid.
Espero que a senhora esteja bem.
Lamentamos o transtorno causado pelos problemas em sua conexão. Conforme as características informadas, é realmente necessária a visita de um de nossos técnicos, pois há indícios de que o problema possa estar relacionado a um rompimento da fibra óptica.
Quanto ao período em que a senhora permanecer sem acesso ao serviço, pode ficar tranquila. Será realizado o desconto proporcional referente aos dias de indisponibilidade em sua fatura do mês de julho.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe está empenhada em restabelecer o serviço o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Speedy Fibra!