Quero cancelar sem acesso e suporte a 10 dias
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2024 às 12:18
ID: 195013673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui porque o atendimento automático não me direciona para cancelamento.
Quero cancelar.
Técnico veio, depois de 7 dias e não resolveu nada.
Já são mais de 10 dias sem acesso, contas em dia e nada é feito.
Não recomendo, se não tem que atenda não está apta para prestar serviço.
Quero cancelamento imediatamente.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 07:49
Prezada Sra. Werica,
Sentimos muito que sua experiência com nosso serviço não tenha atendido às suas expectativas. É importante destacar que, ao longo de mais de um ano de uso, identificamos apenas dois registros de contato para suporte técnico relacionados ao acesso. Ainda assim, estamos sempre à disposição para oferecer o suporte necessário e garantir sua satisfação.
Embora o contrato ainda esteja em período de fidelidade, entendemos sua situação e, por isso, não será gerada multa nem haverá cobrança de valores proporcionais. Gostaríamos de reforçar que, caso decida retornar, nossa equipe estará sempre pronta para atendê-la com o maior cuidado e atenção.
Agradecemos por escolher nossos serviços e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.