Sem acesso à internet e solicitação de cancelamento não atendida pela Speedway vianet ltda.
Respondida
Contagem - MG
16/06/2026 às 19:44
ID: 251586915
Reclamação
Desde o dia 11/06/2026 estou sem acesso à internet fornecida pela Speedway vianet ltda. Já entrei em contato com a empresa mais de três vezes e, até o momento, meu problema não foi resolvido.
Também solicitei o cancelamento do serviço, porém a solicitação não foi atendida e continuo sem internet e sem qualquer solução por parte da Speedway/ vianet ltda.
Protocolos ,*****, *****
Solicito uma providência imediata ou a efetivação do cancelamento, bem como a revisão das cobranças referentes ao período em que o serviço não foi prestado. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:42
Bom dia, Sr. Ladislau.
Espero que o senhor esteja bem.
No dia em que recebemos sua reclamação, realizamos o agendamento da visita técnica para o horário solicitado pelo senhor. Nossa equipe compareceu conforme combinado e o atendimento foi concluído, restabelecendo o funcionamento da sua conexão.
Em relação à solicitação de cancelamento, verificamos que, após a resolução do problema, o senhor optou por permanecer como nosso cliente.
Ficamos muito satisfeitos com a sua decisão e agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição sempre que o senhor precisar.
Atenciosamente,
Equipe Speedy Fibra!