Serviço de internet Speedy em Águas de São Pedro: Instabilidade, suporte ineficiente e problemas técnicos recorrentes
Não resolvido
São Paulo - SP
05/10/2025 às 16:45
ID: 228571111
Nós mudamos para uma cidade maravilhosa no interior de São Paulo porém o nosso provedor de internet sempre foi nosso pesadelo. A speedy é uma empr da [Editado pelo Reclame Aqui]. Serviço ruim, atendimento ruim e não resolve quando precisamos. Cansei de contar quantas vezes eu pedi suporte e fiz reclamações mas a empresa resolveu parcialmente. Fim de semana eles são campeões de deixar a gente na mão e não atendem e menos ainda resolverem a internet de nossa casa que não é barata. Temos um plano família com dois pontos mas tive que escutar de técnicos que meus equipamentos não estão adequados a tecnologia que eles usam. Se quero usar a tv da sala a do quarto não funciona. Se a do quarto funciona a da sala não funciona. Perdi reuniões e aulas porque a internet caia durante a te tática de trabalhar então se você mora em aguas de são Pedro e quer assistir a um jogo de futebol ou só ver um filme, contrate qualquer empresa, menos a speedy pois eles não funcionam bem e não conseguem resolver de forma definitiva,quando você reclama. Joguei dinheiro fora.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 16:32
Olá, Gustavo.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
Após analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que na ultima visita técnica feita em sua residencia, foi identificado que o cabo de rede do segundo ponto estava desconectado, com isso todos dispositivos que estavam próximos a esse roteador apresentavam problema de navegação. Foi identificado que os dispositivos na residencia não possuíam tecnologia Wi-fi6 e para evitar possíveis incompatibilidades essa tecnologia foi desativada do nosso roteador deixando somente Wi-fi 5, isso talvez tenha gerado alguma duvida em relação aos seus equipamentos o que não foi intenção do técnico, que era somente informar o que ele estava averiguando e fazendo para resolver o problema relatado.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou revisar o caso, caso haja novas informações que possam complementar a análise.
Por favor, entre em contato conosco telefone, WhatsApp, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SpeedyBrasil
Nossos horários :
Administrativo, vendas, financeiro e presencial : segunda a sexta das 8hs as 18hs, aos sabados das 9hs as 16hs
Suporte tecnico : Segunda a Sabado das 8hs as 22hs, domingos e feriados das 9hs as 17hs
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 14:30
Mentira ... Assumam que o problema é só do lado de vocês e seu suporte informou que no fim de semana que decidi cancelar houve mais uma vez instabilidade. Aceitem que prestam um serviço ruim que dói menos.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 14:31
Filme de terror
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0