COBRANÇAS ABUSIVAS, PÉSSIMO ATENDIMENTO E NÃO RESPEITAM AS LEIS DO INQUILINATO
Respondida
São Leopoldo - RS
13/08/2026 às 17:45
ID: 256409133
Pior imobiliária para se alugar! As péssimas avaliações de inquilinos não são exagero e eles ainda tentam esconder. Já aluguei com diversas imobiliárias e nunca vi tanta incompetência, arrogância e oportunistas! Atendimento além de péssimo desde o início, se abusa de taxas indevidas cobrando vistoria de entrada mais de R$200 e seguro fogo que nunca solicitei, quando enviei mensagem para tirar a taxa da vistoria, fizeram descaso e debocharam, só tiraram porque eu disse que era ilegal. E quando não se interessam no assunto, simplesmente não te respondem.
A vistoria de entrada do imóvel é feita superficialmente, tomadas sem teste se realmente funcionavam, persianas das janelas com defeitos aparecendo nas fotos e na descrição escrito funcionando. Realidade: algumas tomadas sem funcionamento, problemas maquiados, cano vazando dentro da parede.
Na vistoria de saída se aproveitam do inquilino, botam defeito em tudo e querem uma reforma. Alegaram pintura usada até o teto que permaneceu intacto, paredes com mínimos desgastes naturais e algumas intactas, verniz das portas alegaram usado sendo que continuaram no mesmo estado morando no imóvel por 1 ano. Nos termos do art. 23, inciso III, da Lei n 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), o locatário deve restituir o imóvel no estado em que o recebeu, ressalvadas as deteriorações decorrentes do seu uso normal. Assim, não há obrigação legal de realizar pintura nova quando houver apenas desgaste natural, sem danos causados por mau uso. E quando questionei alguns pontos na segunda vistoria, o vistoriador alegou que não se utiliza a imagem da vistoria e sim o que está escrito, então pra que servem as fotos?
Contestação das duas vistorias sem resposta e quando busquei saber, só responderam que foi negado, sem mais detalhes, nada documentado.
Após entrega das chaves do imóvel na imobiliária, foi combinado que entrariam em contato com a proprietária sobre alguns detalhes da vistoria que foram negados como pintura, persiana da janela e outros itens que foram desaprovados.
Após alguns dias, apenas enviaram um boleto para pagar sem informativo nenhum sobre o que é e com 1 dia de prazo no valor de R$7.666,61 (provavelmente por reparos, não foi informado). Enviei mensagem e sem resposta.
Total falta de profissionalismo, falta de transparência e sem resolução de problemas. Tentando resolver e dificultam para lucrar em cima o máximo possível. Solicito a RETIRADA dessa cobrança abusiva!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:35
Olá, Tauane!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. No entanto, diante das afirmações apresentadas, entendemos ser importante esclarecer os fatos e registrar algumas informações da reclamação que não correspondem aos procedimentos adotados pela empresa nem aos documentos do processo de locação.
Todas as informações referentes às taxas e demais obrigações são apresentadas e explicadas no momento da entrega das chaves, além de estarem expressamente previstas nos documentos assinados pelos locatários. Da mesma forma, o contrato de locação estabelece de forma clara que o seguro contra incêndio, que é obrigatório por lei, é de responsabilidade do locatário, sendo seu valor cobrado juntamente com o documento de aluguel.
Quanto à vistoria de entrada, ela foi encaminhada aos locatários e devidamente assinada. No procedimento, os locatários são orientados sobre a possibilidade de contestar qualquer item que esteja em desacordo com as condições efetivamente encontradas no imóvel. Não havendo manifestação dentro do prazo e pelos canais indicados, a vistoria é considerada aceita e ratificada pelos locatários.
É importante destacar também que a vistoria inicial registra expressamente que o imóvel foi entregue com a pintura nova, informação que não foi contestada pelos locatários. Na desocupação, portanto, cabe ao locatário devolver o imóvel nas condições em que o recebeu, ressalvadas as deteriorações decorrentes do uso normal, conforme estabelece a Lei do Inquilinato. Para isso, os itens apontados na vistoria de saída são comparados com as condições registradas na vistoria de entrada, considerando-se os danos ou alterações que ultrapassem o desgaste natural decorrente do uso.
As fotografias fazem, sim, parte do processo de vistoria e servem como elemento complementar de registro das condições do imóvel. A análise considera o conjunto das informações constantes na vistoria, incluindo descrição, registros fotográficos e demais elementos disponíveis.
Em relação às contestações apresentadas, todos os procedimentos e retornos foram realizados pelos canais de atendimento utilizados durante a locação. Possuímos, inclusive, os registros dos e-mails encaminhados à senhora, nos quais constam as informações, orientações e procedimentos relacionados à desocupação e aos reparos necessários.
Também é importante esclarecer que não executamos nem determinamos os valores dos reparos, apenas identificamos e apontamos os itens que precisam ser regularizados com base na vistoria.
Quando o locatário não realiza os reparos necessários, são solicitados orçamentos a prestadores disponíveis no mercado, que são apresentados para conhecimento e eventual execução. Não temos ingerência sobre os valores praticados individualmente pelos prestadores.
O valor mencionado na reclamação, portanto, não foi estabelecido de forma arbitrária pela Sperinde, tampouco corresponde a uma cobrança criada sem fundamento. Ele está relacionado às pendências identificadas no processo de desocupação e aos procedimentos previstos para a regularização do imóvel.
Permanecemos à disposição.
Equipe Sperinde