Dificuldade para pagar boleto de condomínio e atendimento ineficiente
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
13/10/2025 às 10:24
ID: 229178277
Estou tendo sérios problemas com a Sperinde para efetuar o pagamento do boleto do condomínio. O boleto é gerado, porém não consigo realizar o pagamento, e essa situação já se arrasta há vários dias, sem nenhuma solução efetiva por parte da empresa.
Essa pendência está me causando prejuízos e transtornos, pois preciso do boleto pago para emitir uma negativa de débitos, documento necessário para entregar o apartamento alugado.
Além disso, já tive outros problemas anteriores com a Sperinde: entre 2022 e 2023, aluguei um apartamento por meio da imobiliária que apresentava graves infiltrações e mofo, o que acabou danificando meus móveis. Na época, não recebi qualquer assistência ou suporte adequado da empresa, e acabei tendo que deixar o imóvel por conta própria e buscar outro local para morar.
Outro ponto que precisa ser destacado é o péssimo atendimento: o contato com a equipe é lento, demorado e ineficiente. Próximo das 17h (horário de encerramento), ninguém atende ou retorna as mensagens, dificultando qualquer tentativa de resolver os problemas.
Diante de todo esse histórico, exijo uma solução imediata para o pagamento do boleto e um posicionamento formal da empresa sobre o atendimento e a falta de suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 10:55
Olá, Daniel!
Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos o seu caso e identificamos que o boleto do condomínio havia sido devidamente emitido, porém o pagamento não pôde ser realizado de imediato devido ao tempo necessário para o registro bancário um processo comum antes da liberação do boleto para pagamento nos bancos.
Como entendemos a sua urgência, nossa equipe ofereceu a alternativa de efetuar o pagamento diretamente em nossa unidade, o que permitiria a liberação mais rápida da negativa. Na ocasião, essa opção foi recusada, e o pagamento acabou sendo realizado no dia 13, na própria Sperinde.
Lamentamos pelo contratempo e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura, buscando sempre aprimorar nossos processos e o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sperinde
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 12:39
Tive uma experiência bastante frustrante com vocês. Tentei pagar o boleto emitido até as 22h do mesmo dia e não funcionou, boleto aliás que deveria estar na plataforma e deveria ter sido enviado por email, mas não foi, apesar de entrar em contato diversas vezes, o atendimento não foi eficiente e não apresentaram nenhuma solução prática.
Por conta disso, a solução foi me deslocar pessoalmente até o local e realizar o pagamento em dinheiro algo que considero totalmente fora da realidade atual, em que praticamente tudo pode ser resolvido de forma digital.
Além da falta de praticidade, o atendimento foi insatisfatório e não demonstrou preocupação em resolver o problema do cliente e esta não é minha primeira experiência negativa com vocês. Já tive experiências com outras imobiliárias da cidade e posso afirmar que o padrão de serviço delas é muito superior.
Diante disso, não recomendo esta imobiliária a novos clientes até que melhore a qualidade do atendimento e ofereça soluções mais modernas e eficazes para os problemas que surgem.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 12:41
Tive uma experiência bastante frustrante com a empresa. Tentei pagar o boleto emitido até as 22h do mesmo dia e não funcionou, aliás, o boleto que eu tive que entrar em contato e pedir, pois não havia sido enviado por email e também não estava disponível na plataforma, era uma sexta-feira e apesar de entrar em contato diversas vezes, o atendimento não foi eficiente e não apresentaram nenhuma solução prática.
Por conta disso, a solução foi me deslocar pessoalmente até o local e realizar o pagamento em dinheiro algo que considero totalmente fora da realidade atual, em que praticamente tudo pode ser resolvido de forma digital.
Além da falta de praticidade, o atendimento foi insatisfatório e não demonstrou preocupação em resolver o problema do cliente e esta não é minha primeira experiência negativa com vocês. Já tive experiências com outras imobiliárias da cidade e posso afirmar que o padrão de serviço delas é muito superior.
Diante disso, não recomendo esta imobiliária a novos clientes até que melhore a qualidade do atendimento e ofereça soluções mais modernas e eficazes para os problemas que surgem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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