Atraso na entrega de moto contemplada em consórcio
Respondida
Birigui - SP
18/08/2026 às 09:16
ID: 256734381
Tenho um consórcio pago certinho dei o lance e fui contemplada porém faz dois meses que não me entregaram a moto e to na espera se eu não precisasse da moto não teria dado o lance né ninguém me da uma data prevista só fica me enrolando palhaçada essa Sperta pq na hora de pagar tem que ser no dia paguei exatamente no dia estimado e ter que ficar esperando sem ao menos ter uma resposta certa e [Editado pelo Reclame Aqui] se não resolverem vou procurar meus direitos .
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:40
Olá!
Lamentamos que o andamento da aquisição da motocicleta tenha gerado insatisfação e compreendemos a expectativa naturalmente criada após a contemplação de sua cota.
Conforme já informado pelos nossos canais de atendimento, o crédito referente à sua cota foi aprovado/homologado em 22/07/2026, estando o processo de aquisição do veículo em andamento.
Esclarecemos que a contemplação corresponde à atribuição do crédito ao consorciado para aquisição do bem, observados os procedimentos previstos no contrato e na regulamentação aplicável. Após a contemplação, são necessárias as etapas operacionais relacionadas à definição e à disponibilidade do veículo, faturamento e demais procedimentos necessários à conclusão da aquisição.
No decorrer desse processo, houve alteração na disponibilidade do modelo inicialmente previsto, bem como indisponibilidade da cor originalmente escolhida. Diante dessa circunstância, nossa equipe manteve contato com a cliente e apresentou a possibilidade de alteração da cor, como alternativa para permitir a continuidade do processo de aquisição de forma mais célere.
Ressaltamos que a Sperta vem acompanhando o processo e adotando as providências necessárias dentro de sua esfera de atuação para viabilizar a conclusão da operação no menor prazo possível.
Não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de postergar o atendimento ou de deixar de cumprir as obrigações decorrentes da contemplação. Ao contrário, o processo permanece em acompanhamento pelas equipes responsáveis, inclusive para que as etapas de faturamento e disponibilização do veículo sejam concluídas tão logo estejam reunidas as condições necessárias.
Assim que houver a confirmação da disponibilidade do veículo para faturamento e retirada, a cliente será imediatamente comunicada.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a adequada prestação de informações aos nossos consorciados, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários.
SPERTA ADM. DE CONSÓRCIO NACIONAL LTDA