Dificuldade para cancelar consórcio e obter reembolso dos valores pagos

Olá Felipe, Agradecemos o seu contato.
Conforme já informado por nossa atendente em contato feito anteriormente (na sequencia da conversa do WhatsApp) o Cancelamento da cota pode ser feito sim, para isso a solicitação por escrito poderá ser encaminhada a nós pelo e-mail que consta em seu cadastro ou até mesmo pessoalmente em uma de nossas lojas, é um direito do consorciado. Caso não seja feito este pedido, se ocorrer o atraso de parcelas a cota será cancelada automaticamente. Após cancelamento você participará de todos os sorteios mensais para que tenha o ressarcimento dos valores pagos conforme previsto em contrato.
Informamos que o seu plano possui prazo contratual de 36 meses, com encerramento previsto para o mês de Março de 2028.
Caso não ocorra contemplação por sorteio até essa data para que possamos efetuar a devolução, a mesma será efetivada por decurso de prazo em Maio de 2028, conforme determina a regulamentação do Banco Central para os grupos de consórcio, quando após o dia 24/05/2028 será emitido o documento e entregue ao seu vendedor, que entrará em contato para coleta das assinaturas necessárias.
Ressaltamos que não é possível realizar a devolução antes do prazo regulamentar, pois somos estritamente subordinados às normas do Banco Central e devemos preservar a igualdade e o equilíbrio financeiro do grupo, garantindo que todos os consorciados sejam tratados com o mesmo rigor e respeito.
Permanecemos à disposição caso necessite de novos esclarecimentos e agradecemos sua compreensão.