instruiu a seguradora a não trocar peça pra fazer reparo e pintura sem autorização do cliente

Em atenção à reclamação apresentada pela Sra. Fabiana, a Sperta Moto Araraquara vem prestar os devidos esclarecimentos, demonstrando que a reclamação não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos durante o atendimento da motocicleta. A reclamação afirma, em síntese, que a concessionária teria informado à seguradora, sem autorização da proprietária, que o escapamento poderia ser reparado, quando a consumidora desejava a substituição da peça.

Inicialmente, cumpre esclarecer que, após a entrada da motocicleta na oficina da concessionária, foi realizado o orçamento completo dos danos, seguindo o procedimento técnico adotado pela empresa em todos os atendimentos de veículos segurados.

Concluída a avaliação técnica, a Sra. Fabiana compareceu à oficina, ocasião em que o mecânico Fernando apresentou detalhadamente todos os componentes avariados da motocicleta, inclusive o escapamento, esclarecendo os danos existentes e o procedimento que seria submetido à análise da seguradora.

Posteriormente, durante a vistoria remota (on-line) realizada pelo perito da seguradora, foram encaminhadas todas as informações e imagens dos danos efetivamente constatados no veículo.

Entretanto, a decisão acerca da autorização para substituição ou reparo das peças não compete à concessionária, mas exclusivamente à seguradora responsável pela regulação do sinistro.

No caso em questão, o perito da seguradora não autorizou a substituição do escapamento, aprovando apenas o seu reparo. Trata-se de decisão técnica e econômica exclusiva da seguradora, tomada conforme seus próprios critérios de regulação do sinistro.

Portanto, é absolutamente incorreta a alegação de que a Sperta Moto teria decidido unilateralmente pelo reparo da peça ou que tenha prestado informação indevida visando impedir sua substituição.

A concessionária limitou-se a:

realizar o orçamento dos danos;
identificar tecnicamente as avarias existentes;
apresentar tais avarias à consumidora;
fornecer ao perito da seguradora todas as informações necessárias para a vistoria;
executar apenas os serviços efetivamente autorizados pela seguradora.

Ressalte-se que oficinas credenciadas e concessionárias não possuem poder para autorizar a troca de peças cobertas pelo seguro, tampouco podem impor à seguradora a substituição de componentes quando esta entende tecnicamente ser possível o reparo.

Assim, eventual inconformismo da consumidora com a decisão da seguradora deve ser direcionado exclusivamente contra esta, não podendo a Sperta Moto responder por ato praticado por terceiro, sobre o qual não possui qualquer ingerência.

Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, inexiste qualquer falha na prestação dos serviços pela concessionária (art. 14 do CDC), uma vez que todos os procedimentos técnicos foram realizados com transparência, observância das normas do fabricante e das exigências da seguradora.

Não houve qualquer conduta abusiva, informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou decisão unilateral da Sperta Moto acerca do reparo do escapamento. Ao contrário, a empresa atuou estritamente dentro de suas atribuições técnicas, cumprindo integralmente o procedimento exigido para veículos sinistrados.

Dessa forma, a reclamação revela-se manifestamente improcedente, pois decorre de insatisfação da consumidora com a decisão tomada pela seguradora durante a regulação do sinistro, fato alheio à atuação da concessionária.

Diante do exposto, requer-se o reconhecimento da inexistência de qualquer falha na prestação dos serviços pela Sperta Moto, com o consequente arquivamento da reclamação em relação à concessionária, uma vez que a autorização para substituição do escapamento jamais esteve sob sua responsabilidade ou poder de decisão.

SPERTA MOTO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA.

Discordo do que foi dito em resposta da Sperta Moto, que para mim nada foi dito em nenhum momento me disseram nada com relacão do que seria ou não trocado Apenas fizeram o orçamento e quando pedi para ser empresso fiquei indignada por não terem Colocado o escapamento! No entanto tenho comigo impresso um sem escapamento e outro com que foi depois que pedi para Colocar! E quando questionei o sr Diogo me falou que o funcionário havia esquecido por ser novo no trabalho. A propria Oficina me informou que se colocasse o escapamento no orçamento iria dar Pt no veículo! Depois disso o proprio sr Diogo falou que pelo valor que havia ficando não Tinha mais o que fazer! Era Pt!