Pedaleira da Honda Biz 125 nova se soltando - Vício de qualidade
Resolvido
Araçatuba - SP
28/02/2026 às 18:17
ID: 241961057
Adquiri uma Honda Biz 125 zero km no dia 20/02/2026, em concessionária autorizada da Honda.
No dia 23/02/2026, apenas três dias após a retirada, comuniquei à vendedora que a borracha da pedaleira (apoio do pé) estava se soltando/caindo, tanto do lado direito quanto do esquerdo, com aproximadamente 152 km rodados.
Trata-se de defeito incompatível com veículo novo, caracterizando vício de qualidade decorrente de falha de fabricação ou montagem, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalta-se que o prazo para reclamação de vícios em produtos duráveis é de 90 dias, conforme art. 26 do CDC, estando a comunicação totalmente dentro do prazo legal.
Além disso, há responsabilidade solidária entre concessionária e fabricante, não podendo o consumidor ser prejudicado por eventual negativa de atendimento.
Diante do exposto, solicito a substituição imediata das borrachas/pedaleiras defeituosas em garantia, dentro do prazo legal de 30 dias para solução do vício, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:33
Olá JoseAugusto,
Agradecemos por se manifestar e lamentamos o ocorrido.
Conforme relatado, entendemos sua insatisfação e reforçamos que situações como essa não condizem com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Solicitamos, por gentileza, que compareça à nossa concessionária para que possamos realizar a substituição da borracha da pedaleira, sem qualquer custo, efetuando a devida verificação e solução do apontamento com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir sua plena satisfação.
ADRIANO CESAR HILARIO
Gerente da Concessionária Sperta de Araçatuba - Loja 1
Rua Marcilio Dias, 2299 - Fone : (18) 3636-2000
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:25
Boa tarde, Adriano.
Agradeço pela celeridade no retorno.
Conforme informado, estive na concessionária no dia 03/03/2026, onde fui atendido pelo Sr. Gustavo, que se apresentou como responsável pelo setor de garantia. Na ocasião, foi aberta a Ordem de Serviço n *****, e, segundo informado, o processo encontra-se aguardando a aprovação da Honda.
Fico no aguardo de atualizações.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 15:44
Boa tarde Sr. José Augusto. Pedimos desculpas pelo incômodo mas houve um mal entendido. A troca da peça já está autorizada pelo Sr. Adriano - Gerente da Concessionária, independente da aprovação da Fábrica. Por gentileza dirija-se novamente à concessionária para que o serviço seja realizado. No momento do atendimento se houver qualquer contratempo, a presença do gerente poderá ser solicitada para que esta questão seja resolvida em definitivo.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:32
Obrigado pela resolução Adriano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10