Equipamentos Péssima Qualidade, sem peças de reposição, garantia não funciona

Caro Senhor Claudiney da Silva,

Fomos surpreendidos com sua reclamação porque, desde *******, o Senhor realiza diversas compras dos nossos produtos e NUNCA se queixou, tanto da qualidade quanto da ausência de suporte ou atendimento.

A SPET está no mercado há quase 50 anos e temos o prazer de atender centenas de clientes que, ao longo desses anos, se tornaram parceiros e amigos. O mesmo ocorreu com vocês porque, devido à nossa amizade, sua empresa se tornou também nossa Assistência Técnica Autorizada, obtendo assim valores exclusivos para aquisição de peças, acessórios e inclusive equipamentos.

Todos os nossos produtos são de altíssima qualidade, temos acessórios e peças de reposição e, mesmo quando isso não é possível por problemas externos, nos comprometemos a oferecer a solução do problema, dentro das normas de garantia, para que o cliente não seja prejudicado.

Em relação aos motores, sua empresa foi a única a apresentar essa queixa e, devido à nossa parceria, aceitamos, na oportunidade, a devolução dos mesmos, realizando o abatimento dos valores nos boletos a vencer.

A garantia de nossos equipamentos, assim como de qualquer empresa, possui regras de uso. Infelizmente, o uso inadequado e a falta de manutenção adequada dos equipamentos comprometeram a garantia de alguns de seus produtos, conforme laudos técnicos realizados em cada um deles.

Com o passar do tempo e por alguns fatores que preferimos não expor aqui, e que não condizem com a cultura da nossa empresa, tivemos que encerrar essa parceria de Assistência Técnica. A partir daí, sua insatisfação com a nossa empresa, Spet, se iniciou.

Quando o Senhor menciona que não recomenda a Spet, encontramos certa divergência. Apesar dos fatos apontados, o Senhor continua comprando conosco praticamente mensalmente, sendo que sua última compra foi efetuada em 01/11/*******. Isso demonstra que vocês confiam na nossa empresa, na qualidade de nossos produtos e certeza de entrega. Para nós sempre será um prazer atendê-lo, de acordo com as normas e cultura que oferecemos a todos nossos clientes e amigos, e continuar oferecendo nossos produtos de forma que possamos crescer juntos.


Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Spet