Cliente não recebeu produtos e nem o estorno após diversas justificativas e descumprimento de prazos pela loja online.
Resolvido
Uberlândia - MG
22/07/2026 às 16:20
ID: 254581609
Em 20/05/2026 realizei a compra de diversas peças de roupa no site Spetaccolo Store, após visualizar ampla divulgação da empresa nas redes sociais, especialmente no Instagram.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega até 09/06/2026.
Como o pedido não foi entregue na data prevista, em 10/06/2026 entrei em contato por e-mail para obter informações. Em resposta, fui orientada a tratar do assunto pelo WhatsApp da empresa.
No atendimento via WhatsApp, fui informada de que todos os envios estavam atrasados porque a fábrica teria sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que meu pedido seria despachado na semana seguinte.
Entretanto, o novo prazo também não foi cumprido e nenhuma atualização espontânea foi enviada pela empresa.
Diante da ausência de entrega, em 14/07/2026 voltei a entrar em contato. Nessa ocasião, fui surpreendida com uma nova justificativa: fui informada de que meu pedido havia sido extraviado. A empresa então informou que solicitaria o estorno do valor pago, comprometendo-se a realizá-lo no prazo de cinco dias úteis.
Decorrido esse prazo, o reembolso também não foi efetuado.
Ao questionar novamente a empresa via WhatsApp, fui informada apenas de que o estorno dependeria de uma "plataforma", sem qualquer esclarecimento sobre qual plataforma seria essa, qual o andamento da solicitação ou previsão concreta para a devolução do meu dinheiro.
Até o presente momento, não recebi os produtos adquiridos nem o reembolso prometido. A empresa apresentou justificativas contraditórias para a não entrega, descumpriu os prazos informados e permanece sem oferecer uma solução efetiva para o problema.
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Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:18
Após informar à empresa que, diante da ausência de solução, registraria uma reclamação no Reclame Aqui e adotaria as medidas cabíveis, a postura do atendimento mudou completamente.
Em vez de responder de forma profissional, recebi mensagens como Pronto amor, Estamos pedindo de coração para quem pede estorno FAVOR NÃO COMPRAR MAIS EM NOSSO SITE. Considero esse tipo de comunicação incompatível com o respeito que deve existir na relação entre empresa e consumidor, especialmente quando o cliente apenas busca a devolução de um valor referente a um produto que nunca recebeu.
Logo após essas mensagens, o estorno foi finalmente realizado via Pix. Embora eu reconheça a devolução do valor, lamento que tenha sido necessário mencionar uma reclamação formal para que o problema fosse resolvido e, principalmente, que isso tenha sido acompanhado de uma postura sarcástica e pouco profissional.
Espero sinceramente que a empresa reveja a forma como conduz o atendimento aos seus clientes. Problemas podem acontecer em qualquer negócio, mas a maneira como são tratados faz toda a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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