Pedido pago há semanas e nunca enviado empresa não cumpre o prazo nem dá satisfação
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 20:03
ID: 254788743
No dia 01/07/2026, realizei uma compra na Spetaccolo Store pelo Instagram, *****, com pagamento confirmado imediatamente.
Os produtos adquiridos foram:
* Vestido Verde Militar Regata Midi com Babados Duas Marias R$ 99,90
* Vestido Azul Marinho Militar Regata Midi com Babados Duas Marias R$ 99,90
Total pago: R$ 158,24.
Ocorre que, passadas várias semanas da compra, o pedido continua constando como Aberta e Frete: Não Enviado, sem qualquer atualização, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.
O mais preocupante é que a empresa recebeu meu pagamento, mas simplesmente não enviou os produtos. O consumidor fica completamente sem informações e sem qualquer posicionamento adequado.
Comprei acreditando na credibilidade da loja, principalmente por tê-la encontrado através do Instagram, mas minha experiência está sendo extremamente frustrante.
Solicito uma solução imediata, sendo uma das opções:
* o envio imediato dos produtos, com código de rastreamento e prazo real de entrega; ou
* o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago (R$ 158,24).
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e avaliarei a adoção das medidas judiciais pertinentes.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva este problema o quanto antes.