Entrou no meu ecommerce, comprou, recebeu email da compra, recebeu nota fiscal e o sistema de vocês quer prejudicar minha empresa de trabalhar

Muito obrigado por contactar o nosso suporte! Nós iremos ajudar da melhor forma possível, mas é importe ressaltar que o reclamante não é o nosso cliente. Eu imagino que essa plataforma seja destinada para reclamações de relação cliente e fornecedor apenas, que não é o caso aqui.

O nosso cliente é aquele que utiliza nossa solução para impedir que e-mails indesejados entrem na caixa postal dele e o reclamante teve contato com nossa solução como mero terceiro do processo. Para que a tarefa de impedir spam seja feita, nosso sistema dispõe de algoritmos de indução para classificar conteúdo desejado ou indesejado. Obviamente que o método de indutivo não é determinístico e as vezes pode acontecer sim algum falso positivo. Alias, o problema spam não é um problema naturalmente subjetivo e portanto é impossível encontrar solução que seja *******% efetiva. Nossa solução tem precisão de 99,99% apenas e o caso do reclamante infelizmente caiu nesses 0,01%. Uma vez que um cliente contrata uma solução anti-spam qualquer, não importando quem a desenvolva, ele sabe que vai deixar de receber eventualmente algo que deveria receber e isso faz parte da característica da solução.

O importante aqui é que o sistema SPFBL avisou sobre o problema e deu oportunidade do falso positivo ser desfeito pelo remetente, cumprindo assim o propósito dele. Esse e-mail, mostrado pelo reclamante, é enviado para o remetente que teve bloqueio indutivo, onde é possível solicitar a revisão do caso dele. Essa revisão não é feita por nós, mas sim pelo próprio destinatário. O sistema envia um segundo e-mail para o destinatário, assim que o botão verde é clicado nessa tela mostrada pelo reclamante. Se o destinatário decidir por liberar o remetente em questão, então o mesmo entra na lista branca do destinatário de tal forma que todos os novos envios dele serão aceitos. No caso do destinatário decidir por não aceitar, então os e-mails deste remetente continuarão sendo rejeitados. Queremos deixar claro que somente o destinatário tem a palava final sobre a classificação de e-mail, portanto não cabe a nós forçar o destinatário receber conteúdo que não deseja. Nem nos responsabilizamos pelos casos que o destinatário sabe se tratar de e-mail legitimo e ainda sim não efetiva a liberação do mesmo.

Para solucionar o problema do reclamante, eu precisaria obter detalhes do caso. Primeiramente é preciso saber se o destinatário já liberou os envios dele. Se essa liberação já foi efetivava pelo dentinário, então é justo que o caso aqui na plataforma do Reclame Aqui seja dava como solucionado. Caso contrário, se o destinatário ainda não liberou, então me enviar os seguintes dados: remetente, destinatário e data e hora aproximada do envio.

Fico no aguardo!

Obrigado pela avaliação! Mas é importante deixar claro que nossos contatos estão todos em https://*******, link que está publicado na página principal do site no menu Contato. Além disso, o reclamante não é nosso cliente onde não faz sentido nós sermos avaliados como se tratasse de uma relação cliente e fornecedor.