Indução a contratação de Sócio Torcedor por publicidade enganosa e não utilização do benefício.
Não respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 08:41
ID: 254228553
Fui induzida a contratar o Sócio Torcedor por campanha publicitária e não consegui utilizar o benefício divulgado
No dia 18/07/2026 contratei o plano Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube exclusivamente em razão da campanha divulgada nas redes sociais e demais canais do clube, incentivando o consumidor a se tornar sócio para resgatar ingressos para o show do Harry Styles.
Embora a página da experiência informe a necessidade de 500 pontos, a campanha publicitária transmite a mensagem de que basta aderir ao programa para realizar o resgate. Foi justamente essa publicidade que motivou minha contratação.
Após concluir a adesão e efetuar o pagamento, acessei a plataforma para resgatar os ingressos e fui surpreendida pela mensagem de que não possuo pontuação suficiente.
Como uma pessoa que acabou de aderir ao programa não possui 500 pontos, a campanha acaba induzindo novos consumidores a contratar um serviço acreditando que poderão usufruir imediatamente do benefício anunciado, quando isso não ocorre.
Entendo que a forma como a campanha foi apresentada gerou uma expectativa legítima que não corresponde à realidade enfrentada pelo novo associado.
Por esse motivo, solicito:
* o cancelamento imediato da minha adesão;
* o reembolso integral do valor pago, considerando que a contratação foi realizada hoje e motivada por essa publicidade.
Caso a empresa entenda que a campanha foi corretamente divulgada, peço que demonstre de forma objetiva como um novo associado consegue cumprir a promessa de tornar-se sócio e resgatar seu par de ingressos.
Assim que percebi que não seria possível resgatar os ingressos, tentei contato imediatamente com o atendimento oficial do programa Sócio Torcedor por meio do chat disponível no site. Após informar meus dados, fui direcionada para um atendente, porém nenhum especialista assumiu o atendimento, permanecendo apenas a mensagem de que eu deveria aguardar. No dia seguinte (sábado), realizei uma nova tentativa de contato pelo mesmo canal e, novamente, continuo sem atendimento e sem qualquer retorno até o momento. Além da frustração causada pela contratação motivada pela campanha publicitária, a ausência de atendimento impede qualquer tentativa de solucionar o problema de forma administrativa.