Não cumprimento da oferta de camiseta na renovação do plano de sócio torcedor

Question

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à renovação do meu plano de sócio torcedor do São Paulo

Realizei a renovação após receber um e-mail informando que, ao renovar, eu teria direito a receber uma camiseta como benefício da campanha. No entanto, após concluir a renovação, não recebi qualquer informação adicional sobre o envio da camiseta, tampouco o item foi entregue.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento telefônico (conforme anexo da chamada), ocasião em que o atendente informou que não havia número de protocolo registrado naquele atendimento. Já achei a situação estranha, pois todo contato deveria gerar um número de protocolo para acompanhamento.

Para minha surpresa, na data de hoje, ao entrar novamente em contato (ligação realizada no dia 19), fui informado de que o prazo da campanha já havia passado. Trata-se de uma informação divergente da anteriormente prestada, além de incoerente, pois não haveria motivo para eu ter realizado a renovação antecipadamente se não fosse justamente pelo benefício da camiseta anunciado no e-mail recebido.

Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como uma solução para o cumprimento da oferta anunciada no momento da renovação.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Não estou conseguindo anexar os prints da chamada por conta do arquivo, último protocolo de atendimento foi *****