Oferta de camisa e ingressos não cumprida após reativação de plano

Question

Recebi um e-mail onde era informado que eu fazendo a reativação do plano a partir do plano preto eu ganharia uma camisa número dois do São Paulo e também ganharia três ingressos para o camarote uns três próximos jogos do São Paulo e em ambos os casos tentei fazer a reativação e o cupom de desconto não ativava então eu solicito A inclusão para eu ganhar tanto a camisa com os três ingressos do do que foi me ofertado só quero que foi me ofertado