Propaganda enganosa e produto de baixa qualidade

Olá Carol

Sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas criadas.

É importante esclarecer alguns pontos de forma transparente e responsável:

A peça adquirida trata-se de um vestido artesanal produzido sob encomenda, inspirado em referências de moda internacionais amplamente conhecidas no mercado. Trabalhamos com criação própria, confecção manual e produção autoral, seguindo referências estéticas, prática comum na indústria da moda sob encomenda.

Desde o momento da compra, a cliente foi informada de que se tratava de uma produção artesanal, com prazo estendido justamente por envolver trabalho manual, aplicação de pérolas feitas à mão e confecção individualizada. Ressaltamos ainda que o início da produção só ocorre após o envio das medidas corporais, as quais, neste caso, foram encaminhadas 16 dias após a confirmação do pedido, o que impactou diretamente no início da fabricação e, consequentemente, no prazo total.

Sobre as medidas: mesmo em peças feitas sob encomenda, é natural que, por se tratar de uma compra online e produção à distância, possam ser necessários ajustes finais após o recebimento, algo inclusive previsto e comunicado previamente. A SPI sempre se coloca à disposição para orientar ajustes ou custear correções necessárias, seja conosco ou com uma costureira de confiança da cliente em sua cidade.

Quanto à qualidade, o vestido foi confeccionado com tecido nobre, aplicação manual de pérolas artesanais e atenção minuciosa aos detalhes, seguindo o padrão de todas as demais peças entregues pela marca. Inclusive, o envio foi realizado com brindes exclusivos e cuidado especial, como parte da experiência SPI.

Lamentamos profundamente a percepção relatada, pois ela não reflete o histórico de avaliações e feedbacks positivos de outras clientes que adquiriram o mesmo modelo e compreendem o valor de um produto artesanal feito sob encomenda.

Seguimos à disposição para resolver qualquer questão de forma cordial, respeitosa e justa, como sempre foi nossa conduta.

Atenciosamente,
SPI Atelier

Bom, indo aos fatos:

As medidas só foram entregues após 16 dias pois até então só entraram em contato comigo para solicitá-las 16 dias após a compra da peça.

A "inspiração" nos vestidos de outra marca devem ser notificadas ao cliente, uma vez que em seu site e instagram você copia as mesmas fotos do site de outras lojas (Cult Gaia), o que faz com que seu cliente obtenha uma certa expectativa em relação ao produto entregue, que ressaltando mais uma vez, não condiz com materiais nobres (apenas miçangas e um tecido ruim) e muito menos a inspiração dita.

Apesar dos brindes exclusivos (máscara facial e um lib para seios) saio extremamente arrependida como cliente que esperava usar este vestido em uma comemoração. Espero que atualize seu site e instagram com fotos verídicas, pois mais clientes irão cair na mesma situação que eu.