Atraso na entrega de pedido de vestido
Respondida
Belém - PA
08/07/2025 às 10:29
ID: 221544027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site em 16 de maio de n *****, um vestido que me foi informado que, por falta de matéria prima, não ficaria pronto para a data que eu pretendia usar. Isto posto, em 17 de junho aceitei a proposta de em receber outra peça, a qual eu até hoje, 08 de julho, não tenho a informação se já foi enviada para o meu endereço - que inclusive foi informado a duas vezes, no ato da compra e no aceite da outra peça. Tenho enviado mensagens para o whatsapp de solicitando uma resposta e não tive nenhuma.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 18:45
Olá Duda
Lamentamos profundamente toda a experiência que você teve. Entendemos sua frustração e sentimos muito que tenha passado por essa situação.
Seu pedido foi realizado durante um período de transição delicado, no qual a operação da empresa estava sendo encerrada. Isso acabou impactando o acompanhamento de alguns pedidos feitos no final da atividade, o que jamais foi o nosso desejo.
Queremos te orientar da melhor forma possível: uma excelente alternativa é solicitar diretamente à sua operadora de cartão de crédito a contestação da compra, informando a data da transação e o número do pedido. Este é um procedimento comum em casos como este e, na maioria das vezes, garante o reembolso total ao cliente de forma segura e eficaz.
Seguimos disponíveis para prestar qualquer apoio necessário durante esse processo. Nosso compromisso é que, mesmo diante das limitações desse encerramento, você receba o cuidado e o respeito que merece.
Agradecemos por sua paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento