Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2025 às 16:22
ID: 218630163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 17/04/2025, no dia 28/04 entrei em contato para saber o status do meu pedido, me informaram que precisavam de 12 dias úteis para produção do pedido e o envio seria realizado pelo correio com prazo de 7 dias úteis para entrega. 25 dias úteis depois, no dia 22/05 eu entrei em contato, pois como não havia recebido meu pedido, gostaria de cancela-lo e solicitei o comprovante de reembolso da compra pelo SAC. Informaram que tiveram um "contratempo" na produção e que o pedido seria entregue dia 01/06 (DOMINGO), mesmo assim, optei pelo reembolso do produto, pois já não o queria mais, hoje dia 02/06 estou fazendo a minha reclamação aqui, pois não consigo mais contato com a empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:04
Olá meu bem!
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência sua opinião é extremamente importante para nós.
Na Spiazzi, buscamos sempre oferecer uma experiência especial e personalizada, e quando algo sai do planejado, nossa prioridade é agir com responsabilidade, empatia e respeito.
Se ainda não recebeu suporte ou se desejar continuar o atendimento por um canal direto, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para ******* com as informações do seu pedido. Nossa equipe de suporte pós-compra responderá em até 48 horas úteis, com total comprometimento em encontrar uma solução justa e transparente para você.
Estamos acompanhando seu caso com carinho e atenção, e em situações como essa, tomamos providências para reparar a experiência da melhor forma possível. Inclusive, em casos específicos, programamos o envio de um presente especial junto ao pedido como forma de reconhecimento pela sua paciência e confiança.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer dúvida ou necessidade, e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Com carinho,
Equipe Spiazzi
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 11:29
Olá, não recebi meu estorno e nem uma posição da empresa.