Atraso na entrega e falta de resposta da loja Spiazzi
Não resolvido
Brasília - DF
01/07/2025 às 15:40
ID: 221010735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja spiazzi no dia 18/05 posteriormente como o pedido não chegava eles enviaramno dia 24 de Maio um e-mail avisando que tinha tido um atraso mas até a primeira quinzena de Junho o pedido seria entregue. O pedido não foi entregue, eu entrei em contato através do WhatsApp sem resposta ;Entrei em contato através do e-mail que eles tinham me mandado avisando que o pedido estava em atraso que é um e-mail que eles disponibilizam que é ***** ; Mas infelizmente não tenho nenhuma resposta. O pedido foi feito de 18/05 e hoje um dos sete a encomenda ainda não chegou.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:11
Olá
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência sua opinião é extremamente importante para nós.
Na Spiazzi, buscamos sempre oferecer uma experiência especial e personalizada, e quando algo sai do planejado, nossa prioridade é agir com responsabilidade, empatia e respeito.
Se ainda não recebeu suporte ou se desejar continuar o atendimento por um canal direto, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para ******* com as informações do seu pedido. Nossa equipe de suporte pós-compra responderá em até 48 horas úteis, com total comprometimento em encontrar uma solução justa e transparente para você.
Estamos acompanhando seu caso com carinho e atenção, e em situações como essa, tomamos providências para reparar a experiência da melhor forma possível. Inclusive, em casos específicos, programamos o envio de um presente especial junto ao pedido como forma de reconhecimento pela sua paciência e confiança.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer dúvida ou necessidade, e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Com carinho,
Equipe Spiazzi
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 19:43
Já enviei e-mail para esse contato há 1 semana e ninguém me respondeu.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 13:30
Não respondem e-mail, quase 2 meses da compra e até hoje não recebi meu produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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