Falha na autoexclusão e permissão de depósitos após solicitação
Não respondida
Caruaru - PE
30/06/2026 às 22:58
ID: 252759039
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à minha conta na plataforma.
Desde dezembro de 2025, solicitei minha autoexclusão por meio do sistema oficial do Governo Federal. O objetivo dessa medida é impedir meu acesso às apostas e, principalmente, evitar a realização de novos depósitos.
No entanto, constatei que, mesmo após a efetivação da minha autoexclusão, a plataforma continuou permitindo que eu realizasse depósitos e utilizasse os serviços normalmente. Entendo que a autoexclusão existe justamente para proteger usuários nessa condição, e a falha no cumprimento dessa restrição me causou prejuízos financeiros.
Tentei contato diretamente pela plataforma, porém sem retorno.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso e o ressarcimento integral dos valores depositados após a data em que minha autoexclusão passou a vigorar, uma vez que a plataforma não observou uma medida de proteção que deveria ter sido respeitada.
Peço também que seja verificado o motivo pelo qual minha conta permaneceu apta a receber depósitos, apesar da autoexclusão já estar registrada, e que seja encaminhado um posicionamento formal sobre o caso.
Aguardo uma resposta e uma solução adequada o mais breve possível.