Simplesmente sumiram com o meu dinheiro

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Contagem - MG

13/09/2024 às 15:57

ID: 197353419

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Eu tinha depositado 100reais, me deram um bônus de ******* reais, só que com uma barra de 4 mil pra poder sacar meu dinheiro, completei a barra é continuei jogando, quando eu cheguei o valor que eu queria fui sacar, até aí tudo certo. 5 minutos depois aparece o dinheiro de volta na plataforma, e a barra foi pra ******* mil reais, fui questionar, demoraram uns 30 minutos pra responder, e quando responderam meu dinheiro sumiu da minha conta, tudo que eu tinha ganhado apostando, alegando que eu violei as regras criando mais de uma conta, eu não sabia que não podia fazer mais de uma conta, até porque eu estava "pagando" depositando o meu dinheiro, e no início não avisaram nada, só deixaram eu criar o login e depositar e ir apostando, quando eu quis sacar que avisaram sobre isso, isso dá como uma "venda casada * não informar a pessoa antes oque pode acontecer é [Editado pelo Reclame Aqui], só avisaram depois que pegaram meu dinheiro, e não respondem a gente direito, como se fosse um robô respondendo, irei entrar com o processo judicial, os advogados me indicaram a fazer um reclame aqui, é estão alegando que o erro foi meu, mas se fossem tão certo pelo certo não iam deixar eu criar uma conta e depositar nela de novo né, só vieram com essa quando eu fiz esse valor, e a suporte não está nem aí pro meu problema, não respondem corretamente, é se viram que foi no mesmo celular que fez várias conta, deveria ter avisado, mais prefiriram [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas já estou atrás de um advogado bom

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Resposta da empresa

27/09/2024 às 17:05

Olá Eliene,

Espero que esteja bem!

Meu nome é Alexandre e estou aqui para ajudar da melhor maneira possível.

Sua conta está temporariamente suspensa, para realização de análise, e foi lhe solicitado documento para liberação dela a seu e-mail.

Sabemos que essa não é a melhor situação possível, mas pedimos sua compreensão e assim que houver atualizações, você será informado por nosso time, via e-mail, da conclusão do caso.

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco, respondendo o e-mail que encaminhamos ou através de nossos outros canais de comunicação.

E-mail: *******

Atenciosamente,
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