Aparelho de Fondue Incompleto e falta de resposta do Sac: Queimador sem Manta Interna na Loja Spicy

Question

Essa reclamação já foi registrada via email no Sac, mas como não houve resposta da empresa, venho aqui exigir solução novamente.

Solicito auxílio para resolver um problema referente a um Aparelho de Fondue Dynast Houseware 8 peças adquirido na loja Spicy do Shopping RioSul.

Fui atendida pela vendedora Gabriela dos Santos Neco, por volta das 21h26. Ao chegar em casa e abrir o produto para utilização, constatei que o queimador veio sem a manta interna absorvente responsável por acondicionar o álcool combustível.

O reservatório encontra-se vazio, sem a manta/fibra interna que acompanha esse tipo de queimador. Dessa forma, o produto foi entregue incompleto e não pode ser utilizado adequadamente, já que a ausência desse componente compromete seu funcionamento.

No momento da compra fui informada de que aquela era a última unidade disponível na loja. Por esse motivo, não realizei a troca no shopping. Além disso, não frequento regularmente o Shopping RioSul pois é longe de onde moro, o que torna difícil retornar ao local apenas para verificar uma solução.

Estou encaminhando anexas fotografias do produto e também a nota fiscal para demonstrar a situação relatada.

Gostaria de avaliar a possibilidade da substituição do queimador defeituoso, ou, caso seja necessário, da troca do produto em outra unidade da rede que vocês indiquem e que possua disponibilidade para troca.

Aguardo orientações sobre a melhor forma de solucionar a questão.