Atraso na entrega de cilindros de recarga e falta de resposta do SAC

Olá, Fernanda.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Situações como essa são acompanhadas com toda a atenção por nossa equipe, pois prezamos por oferecer um atendimento claro e um processo de compra que transcorra da forma mais tranquila possível para nossos clientes.

Realizamos uma tentativa de contato telefônico na presente data para conversarmos diretamente sobre o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, não conseguimos concluir a ligação. Diante disso, encaminhamos também uma comunicação por e-mail com todas as informações atualizadas sobre o andamento do seu pedido, para que você tenha total visibilidade do processo.

Após nova verificação interna junto à nossa equipe responsável, identificamos que a coleta dos cilindros foi realizada e que houve apenas uma inconsistência na atualização das informações no sistema, motivo pelo qual o status do pedido permaneceu em preparação por mais tempo do que o esperado. Essa situação já foi devidamente sinalizada e tratada para garantir a continuidade do fluxo do pedido.

Seguimos acompanhando o seu atendimento com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário. Caso prefira, você também pode nos retornar pelo e-mail encaminhado para que possamos dar continuidade ao suporte da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy