Atraso na entrega de cilindros e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 11:02
ID: 256640885
Realizei e paguei o pedido n ***** no dia 17 de junho de 2026. Já se passaram dois meses e, até o momento, não recebi os cilindros cheios adquiridos.
Os cilindros vazios foram retirados em meu endereço pelos Correios há várias semanas. Após entrar em contato com o SAC, recebi, em 13 de julho de 2026, a confirmação da abertura do protocolo n *****, com a informação de que a equipe entraria em contato para dar prosseguimento ao atendimento.
Entretanto, a equipe nunca entrou em contato comigo. Já se passou mais de um mês desde a abertura do protocolo, sem qualquer retorno, explicação ou previsão de entrega.
Considero inadmissível que um produto pago há dois meses ainda não tenha sido entregue e que a empresa não ofereça qualquer resposta ao consumidor, mesmo após a abertura de um protocolo de atendimento.
Solicito a entrega imediata dos cilindros cheios ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do pedido com o reembolso integral do valor pago.
Dados da compra:
Pedido: *****
Data do pagamento: 17 de junho de 2026
Protocolo: *****
Número de referência: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:34
Olá, Luciana,
Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da longa espera pela entrega dos seus cilindros cheios, a sua apreensão após o recolhimento dos itens vazios e a sua frustração pela falta de atualização no protocolo *****. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo transtorno gerado!
Queremos te tranquilizar e prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido com o seu pedido (#*****).
Entramos em contato com você via e-mail e WhatsApp para informar que o seu pedido original foi faturado e liberado dentro do prazo previsto. No entanto, ao acionarmos a transportadora para apurar o motivo do atraso na conclusão, fomos notificados de que a carga havia sido extraviada durante o trajeto.
Para solucionar o seu caso com a prioridade necessária, a nossa equipe gerou manualmente um novo pedido e providenciou o envio imediato de novos cilindros para o seu endereço. Encaminhamos os dados desse novo envio para o seu e-mail e acompanhamos o transporte até a confirmação do sistema de que a entrega foi concluída no dia 29/08.
Tentamos contato posterior para confirmar se você recebeu os cilindros em perfeito estado, mas ainda não obtivemos o seu retorno.
Como o novo envio foi realizado e a entrega constou como finalizada, informamos que o seu protocolo foi atualizado em nosso sistema. Caso você precise de qualquer suporte adicional ou queira confirmar o recebimento, basta nos responder no WhatsApp ou e-mail.
Agradecemos imensamente pela sua atenção, paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy Brasil