Cancelamento de pedido sem justificativa e produto ainda disponível para venda

Question

Fiz uma compra na Spicy pelo site oficial da empresa, efetuei o pagamento inclusive do frete e haviam me dado o prazo de 7 dias úteis para entrega a partir da data da compra (28/03). Só que hoje, recebi um email apenas informando o cancelamento do meu pedido, sem justificativa do motivo, sem prazo de recebimento do reembolso da compra. Quando entrei no site para fazer uma nova compra de outro produto, o produto que eu havia comprado continua disponível para venda, então quer dizer que se eu entrar novamente e comprar eles irão receber meu dinheiro e cancelar novamente o pedido sem qualquer tipo de argumentação e detalhe? Um [Editado pelo Reclame Aqui], falta de respeito com o consumidor! Inadmissível!!!!! Tentei contato por e-mail e até hoje não tive retorno, tentei também pelo telefone e informa que não há agentes disponíveis para falar, ou seja, ZERO CONTATO com a empresa e eles não possuem outros canais.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado desconforto, principalmente pela falta de clareza no momento do cancelamento do pedido.

Realizamos o acompanhamento do seu caso e buscamos contato telefônico na data de hoje para prestar os devidos esclarecimentos, porém não tivemos sucesso. Por isso, seguimos também com o envio das informações por e-mail.

Identificamos que o seu pedido não chegou a ser concluído em função da não aprovação do pagamento pela administradora do cartão utilizado, etapa essencial para a liberação e continuidade do processamento da compra. Quando essa validação não ocorre, o pedido é automaticamente cancelado pelo sistema, e a comunicação é encaminhada conforme esse status.

Entendemos que a forma como essa informação foi recebida pode não ter sido clara no primeiro momento, e seu apontamento é muito importante para que possamos evoluir na transparência das nossas comunicações.

Reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar em uma nova tentativa de compra, caso deseje, garantindo o suporte necessário durante todo o processo.

Permanecemos acompanhando o seu atendimento e à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy

Cancelamento de pedido sem justificativa e produto ainda disponível para venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor