Comprei, paguei e não recebi o produto. Ninguém resolve e ignoram tentativas de contato

Olá, Mariana,

Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação aos transtornos enfrentados com a coleta dos Correios, o atraso na geração do código de postagem e a sua extrema frustração diante da morosidade percebida em nossos canais de comunicação. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o desgaste e transtorno causados!

Queremos te tranquilizar e esclarecer detalhadamente o que ocorreu durante a condução do seu atendimento sob o protocolo *****.

Esclarecemos que, no momento, os Correios são a única empresa que presta o serviço operacional de logística reversa e coleta de cilindros no modelo que utilizamos. Infelizmente, enfrentamos instabilidades atí[Editado pelo Reclame Aqui] com o serviço de coleta prestado por eles. Cientes desses entraves, ressaltamos que a nossa equipe já está estudando e buscando novas alternativas logísticas para aprimorar esse processo e oferecer uma experiência mais ágil e simples aos nossos clientes.

Acompanhamos a sua solicitação e, assim que o seu cilindro foi postado via agência dos Correios, a nossa equipe atuou com total prioridade: no dia 31/08 (apenas dois dias após a postagem), realizamos o faturamento e a liberação imediata do seu cilindro cheio com solicitação de prioridade na entrega.

Confirmamos que a entrega do seu produto novo foi concluída com sucesso no seu endereço logo no dia seguinte, 01/09.

Como o produto novo foi devidamente entregue e prestamos todos os esclarecimentos sobre o processo, informamos que o seu atendimento foi oficialmente encerrado em nosso sistema.

Agradecemos imensamente pela sua atenção, paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Spicy Brasil