Demora na liberação de cashback e atraso na entrega de produto comprado com o valor
Respondida
Brasília - DF
29/08/2026 às 20:51
ID: 257726837
Fiz compras na Spicy e demorou mais de 2 meses para liberarem os meus cashbacks de mais de 300,00 reais, quando liberaram comprei um refil da água com gás e já passou do prazo de entrega e eles não entregam o meu produto, não tem comunicação, e estou sem o produto em casa sem poder usar a máquina de água com gás a mais de 20 dias. Um abusrdo, não recomendo a empresa que não cumpre com a sua venda e o consumidor fica no prejuízo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:49
Olá, Caroline,
Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo de liberação dos seus créditos de cashback, ao atraso na entrega do seu refil de cilindro e ao impacto que a indisponibilidade do insumo causou no uso da sua máquina. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou!
Queremos te tranquilizar e confirmar que o seu relato recebeu a atenção prioritária da nossa equipe de Qualidade sob o protocolo *****.
Entramos em contato direto com você hoje, dia 01/09, às 15h48, para prestar todos os devidos esclarecimentos sobre os pontos que você apontou em sua manifestação. Alinhamos os detalhes sobre o histórico do seu cashback e reforçamos o nosso compromisso em conduzir a sua solicitação com a atenção necessária.
Reafirmamos que a nossa equipe de pós-venda já assumiu o acompanhamento dedicado da logística de entrega do seu novo cilindro reabastecido. Estamos monitorando o transporte de perto para garantir que o produto chegue ao seu endereço o mais breve possível e você volte a utilizar a sua máquina normalmente.
Ressaltamos que esta resposta não representa o encerramento do seu atendimento. Continuaremos acompanhando a sua manifestação e em contato com você até a confirmação de que o cilindro foi devidamente entregue.
Agradecemos imensamente pela sua atenção durante a nossa ligação, pela paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy.