Devolução de cafeteira com defeito e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Salvador - BA
28/08/2026 às 08:54
ID: 257318229
Comprei uma cafeteira da NEOPRESSO nesta loja e quando chegou percebi que o suporte onde coloca a xícara ela não encaixa direito, o que pode vir a derramar o café com a trepidação da cafeteira que tem uma tecnologia de "centrifugação. Entao, quero devolver. Entrei em contato com a empresa atraves de um Chatbot que todo supostamente fez o registro mas quando solicitei o número do protocolo não forneceu. Pedi para falar com atendente e fui informada pelo robô que não teria como. Mandei e-mail para o SAC e também não tive retorno.
Quero um retorno urgente, pois caso contrário o próximo passo é a abertura de processo junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:34
Olá, Deildes,
Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação referente ao encaixe da peça da sua cafeteira Nespresso, o seu desejo de realizar a devolução do produto e a sua frustração diante da experiência com nosso canal de atendimento automatizado. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste causado!
Queremos te tranquilizar e esclarecer todo o acompanhamento do seu atendimento pela nossa equipe de Qualidade.
Iniciamos os contatos via e-mail desde o dia 18/08 para dar sequência ao processo de devolução e, no dia 25/08, abrimos um novo acompanhamento dedicado. Recebemos o seu retorno no dia 03/09 e, para agilizar a coleta das informações pendentes e evitar qualquer ruído na comunicação, a nossa equipe entrou em contato direto com você via WhatsApp no dia 08/09.
Com o envio dos dados necessários, disponibilizamos a autorização de postagem e identificamos que você realizou o envio da cafeteira de volta ao nosso Centro de Distribuição no dia 09/09.
Neste momento, a nossa equipe de pós-venda está monitorando o transporte do produto. Assim que o item der entrada em nosso estoque, realizaremos a devida conferência técnica para dar andamento imediato ao cancelamento da compra e ao reembolso integral do valor pago.
Ressaltamos que esta resposta não representa o encerramento do seu atendimento. Continuaremos em contato direto com você até a efetiva conclusão do seu ressarcimento.
Agradecemos imensamente pela sua atenção, paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy Brasil