Dificuldade em obter informações sobre envio de cilindro vazio e acesso ao sistema de atendimento.
Respondida
Paulo Afonso - BA
20/07/2026 às 20:53
ID: 254402393
Fiz a compra de um Cilindro Refil de CO2 60 Litros Sodastream Azul, porém, a empresa não dá maiores esclarecimentos de como e para onde enviar o cilindro vazio. Enviaram um email pedindo para responder o atendimento através de um link, porém, o link redireciona para uma página onde devo digitar o número de protocolo e meu cpf, e mesmo fornecendo os dados corretamente, não consigo entrar no sistema. O atendimento da empresa é extremamente confuso, com informações completamente desencontradas. Gostaria de resolver a situação, mas o atendimento ao cliente é péssimo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:46
Olá, Elvis,
Compreendemos a sua necessidade de obter informações claras sobre o processo de troca do refil de CO2 da SodaStream e as orientações para o envio do cilindro vazio.
Mediante o recebimento da sua manifestação no Reclame Aqui, a nossa equipe de Qualidade abriu o protocolo ***** para te auxiliar. Ao consultarmos os dados cadastrados na plataforma, identificamos que não consta nenhum pedido localizado em nosso site da Spicy.
Por esse motivo, tentamos um contato telefônico com você hoje, dia 23 de julho, às 14h17, no número de final 9129, para entender onde a compra foi realizada e solicitar as informações do seu pedido para podermos localizá-lo e te direcionar corretamente. Como não obtivemos sucesso na ligação, enviamos uma mensagem diretamente para o seu WhatsApp!
Permanecemos à sua inteira disposição em nosso canal de WhatsApp aguardando o seu retorno com os dados para te acompanhar até a solução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy