Empresa se recusa a vender cilindro de gás para máquina de água com gás, forçando a compra de um novo equipamento.

Olá, Cristiano.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pela percepção negativa em relação à disponibilidade dos cilindros. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração e queremos trazer alguns esclarecimentos importantes com total transparência.

Identificamos que nossa equipe realizou tentativas de contato no dia 27/04, às 14h18 e às 14h19, por meio do número informado, porém as chamadas foram direcionadas para a caixa postal, não sendo possível o atendimento naquele momento.

Sobre o ponto levantado, reforçamos que os cilindros continuam sendo comercializados pela marca e não há descontinuidade do modelo anterior. No entanto, atualmente estamos enfrentando um cenário de abastecimento impactado, uma vez que os cilindros são importados e, devido aos recentes acontecimentos envolvendo conflitos na região de origem, os envios estão ocorrendo em quantidades reduzidas.

Essa situação afeta o reabastecimento global, já que é necessário atender todos os países onde há comercialização dos produtos SodaStream, podendo gerar indisponibilidade temporária em alguns pontos de venda.

Para auxiliar na localização de cilindros refil, disponibilizamos em nosso site oficial uma ferramenta que indica os estabelecimentos parceiros. Ainda assim, a disponibilidade deve ser confirmada diretamente com o local escolhido, pois pode variar conforme o estoque de cada ponto.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e prestar todo o suporte necessário. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até que seja devidamente esclarecido.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SodaStream Brasil

A tentativa de contato telefônico foi em horário comercial e eu estava em reunião no momento. A [Editado pelo Reclame Aqui] informação dada em duas vezes seguidas fez-me deslocar até a base de trocas no BH shopping. Dessa forma houve dispêndio de pagamento do estacionamento do shopping e a informação [Editado pelo Reclame Aqui] da disponibilidade em uma semana se repetiu