Jogo Americano Incompleto e Problema Anterior Não Resolvido
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
07/05/2026 às 21:51
ID: 248042619
Fiz uma compra de dois jogos americanos na Spicy que fica na rodovia Imigrantes, um dos jogos americanos veio somente com um, sendo que deveria vir com dois. Gostaria de um posicionamento da loja, tendo em vista que não foi verificado, pelos funcionários, se estava tudo de acordo com os produtos antes de efetuar a venda. Não moro proximo a loja. Portanto sugiro que seja enviado o produto corretamente para meu endereço, ou que seja feita a devolução do valor.
Observação: Em outra oportunidade, comprei um jogo de copo com 6 unidades, e 1 dos copos veio totalmente trincado, entrei em contato com a loja e me informaram que seria feito o envio para meu endereço de um novo copo. Por fim, não recebi nada e não entraram em contato comigo para solucionar esse problema. Pelo visto, isso parece ser rotineiro nessa loja.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:00
Olá, Guilherme.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Lamentamos pela experiência descrita e entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando envolvem recorrências em atendimentos anteriores.
Assim que tivemos acesso à sua manifestação, iniciamos as tratativas necessárias para análise do seu caso. Hoje, dia 14/05, realizamos uma tentativa de contato telefônico às 13h53, porém a ligação seguiu até a caixa postal, onde deixamos um recado.
Além disso, encaminhamos um e-mail com a solicitação de algumas informações importantes para que possamos avaliar corretamente a situação e seguir com a melhor solução para o seu atendimento.
Reforçamos que o contato seguirá por e-mail, pois é por meio dele que conseguimos reunir os dados necessários e conduzir a análise de forma mais assertiva e segura até a resolução do caso.
Permanecemos no aguardo do seu retorno por lá para darmos continuidade ao atendimento com a devida prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy