Pedido não entregue e valor não devolvido

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 13:26

ID: 252245149

Fiz uma compra no site e o pedido não foi entregue. Pedi para cancelarem o pedido e devolverem o valor no dia 9/junho. Deram prazo de 3 dias úteis e não resolveram. Entrei em contato mais vezes e agora só respondem com mensagens automáticas dizendo que vão tratar com urgência. Mas não resolvem nada. Achei o atendimento ruim e não recomendo a loja.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 07:44

Olá, Gilberto,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação inicial. Atrasos no prazo de entrega e a sensação de falta de atualizações geram uma frustração totalmente compreensível, e pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pelas dificuldades nos canais de comunicação anteriores.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação sob o protocolo *****, nossa equipe de Relacionamento assumiu o seu caso com total prioridade para te dar o suporte devido. Entramos em contato direto com você através do WhatsApp para acompanhar de perto a logística do seu pedido e garantir uma solução rápida.

Ficamos muito satisfeitos em receber a sua confirmação em nosso contato direto de que o seu cilindro cheio foi devidamente entregue e já se encontra em suas mãos.

Agradecemos a sua atenção e a oportunidade de acompanhar o seu atendimento até a conclusão da entrega. Seguimos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer novo suporte.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Spicy

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 08:21

Eles fizeram a entrega e fizeram depois um follow-up para verificar que está tudo certo. Demorou um pouco, e fiquei com uma sensação de falta de controle da entrega, mas no fim deu certo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8