Reclamação sobre não recebimento de cashback prometido e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp.

Olá, Giovana,

Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao atraso na liberação do seu cashback referente ao pedido #*****, bem como a sua frustração diante da falta de retorno e da experiência com nosso canal de atendimento. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste gerado!

Queremos te tranquilizar e confirmar que o seu relato recebeu a atenção prioritária da nossa equipe de Qualidade sob o protocolo *****.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail esclarecendo que a plataforma de cashback passou por atualizações e mudanças no sistema, o que infelizmente gerou uma instabilidade temporária no lançamento automático dos créditos.

Para agilizar a solução da sua solicitação sem que você precisasse aguardar a normalização da plataforma, a nossa equipe disponibilizou o valor integral do seu cashback em formato de voucher de desconto para uso em nosso site. Além disso, adicionamos uma compensação especial ao valor como forma de retratação e respeito pelo tempo investido.

Encaminhamos todas as orientações e o código do cupom diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Como o valor foi devidamente disponibilizado e prestamos todos os esclarecimentos necessários, informamos que o seu atendimento foi oficialmente encerrado em nosso sistema.

Agradecemos imensamente pela sua atenção, paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar a sua solicitação. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Spicy Brasil

Agradeço a tentativa de solução, mas ainda assim não está sendo suficiente. Tentei finalizar a compra hoje mesmo com o suposto vale concedido, mas ele não é computado e o valor final da compra permanece o mesmo. Tentei pelo celular, por dois navegadores distintos e nada. Novamente a Spicy me causando transtornos para um simples pedido que, inicialmente, era para ser decorrente de um cashback que tinha direito, e após inúmeras tentativas de contato via Whatsapp oficial, por meio do qual fui atendida por um atendimento automático gerado por robô e sem apresentar solução suficiente em UM mês, tenho um retorno que supostamente aparentava positivo, mas após tentar finalmente finalizar uma compra, depois de um mês aguardando essa solução, novamente não consigo. E, novamente, vou precisar aguardar sabe-se lá quantos dias, já que tive que entrar em contato dentro da plataforma deles, informando novamente o número do protocolo e narrando a situação. Empresa com atendimento personalizado e ágil? Imagina. Apenas burocracias e frustração ao consumidor. Aguardo retorno sobre como e quando consigo usar esse suposto vale concedido.